Servicetechniker (m/w/d) Technical Service & Spare Parts

• Servicefälle: Du analysierst und bearbeitest selbstständig internationale Servicefälle für End- und Geschäftskunden per Telefon, E-Mail und über unser CRM-System Salesforce.
• Reparaturdokumentation: Du erstellst und aktualisierst Reparaturanleitungen für die von dir betreuten Produkte in deutscher und englischer Sprache und ergänzt diese bei Bedarf um entsprechende Service-Videos.
• Schulungen: Du schulst Distributoren, Händler und Servicepartner rund um die Themen Reparaturen und Refurbishing – per E-Mail, Teams oder Telefon.
• Materialversorgung: Du stellst gemeinsam mit den relevanten Schnittstellen die Materialversorgung unserer externen Reparaturdienstleister über SAP und die interne Logistik sicher.
• Ersatzteilmanagement: Du arbeitest eng mit Produktmanagement und Konstruktion zusammen, legst benötigte Ersatzteile und Zubehör fest und kümmerst dich um die zugehörige Artikelanlage, Beschaffung und Weitergabe der erforderlichen Stammdaten.
• Ersatzteilkataloge: Du pflegst unsere digitalen Ersatzteilkataloge im B2B- und B2C-Bereich und beschaffst das benötigte Bildmaterial für Ersatzteile und Zubehör.
• Projekte: Du initiierst und betreust eigenständig kleinere Projekte und begleitest diese von der Planung und Umsetzung bis zum erfolgreichen Abschluss.
• Prozessoptimierung: Du erkennst Optimierungspotenziale innerhalb unserer Serviceorganisation, setzt Verbesserungsmaßnahmen eigenverantwortlich um und verfolgst deren nachhaltige Umsetzung.

• Qualifikation: Du verfügst über eine erfolgreich abgeschlossene technische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung: Idealerweise bringst du bereits mehrjährige Berufserfahrung in einem technischen Umfeld sowie Erfahrung im Service und/oder in der nationalen und internationalen Kundenbetreuung mit.
• Technisches Verständnis: Du besitzt ein ausgeprägtes Verständnis für die Analyse technischer Problemstellungen und kannst komplexe Sachverhalte verständlich kommunizieren und vermitteln.
• Arbeitsweise: Du arbeitest zuverlässig, eigenverantwortlich und exakt und behältst auch bei unterschiedlichen Aufgaben und Schnittstellen den Überblick.
• Teamfähigkeit: Du arbeitest gerne mit Servicepartnern und internen Fachbereichen zusammen und überzeugst durch eine vertrauensvolle und lösungsorientierte Zusammenarbeit.
• Qualitätsbewusstsein: Du verfügst über ein hohes Qualitätsbewusstsein und arbeitest insbesondere bei Dokumentationen, Ersatzteildaten und Serviceprozessen sorgfältig und strukturiert.
• IT-Kenntnisse: Du bist sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office-Anwendungen. Erfahrung mit Warenwirtschaftssystemen, insbesondere SAP, ist von Vorteil.
• Sprachkenntnisse: Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift runden dein Profil ab.

Was wir dir bieten:

• Weiterbildung und Entwicklung: Deine persönlicheund fachlicheWeiterentwicklungliegt uns amHerzen. Wir förderndich gezieltmit individuellenFortbildungsangeboten undunterstützendich dabei, deineberuflichen Zielezu erreichen.
• Gleitzeitmodell: Wir bieten dir moderne, familienfreundliche Arbeitszeiten mit flexibler Gleitzeit – für eine gesunde Work-Life-Balance, die zu deinem Leben passt.
• Urlaub & freie Tage: Du hast bei uns 30 Urlaubstage plus zwei zusätzlich freie Tage an Heiligabend und Silvester. Zu besonderen Anlässen erhältst du zusätzlichen Sonderurlaub.
• Mobiles Arbeiten: Unser hybrides Arbeitsmodell ermöglicht es dir, sowohl im Büro als auch im Homeoffice effektiv zu arbeiten – für maximale Flexibilität und Eigenverantwortung.
• Mitarbeiterrabatte: Bei uns erhältst du Angebote auf unsere eigenen Produkte und profitierst von weiteren attraktiven Mitarbeiterkonditionen bei Corporate Benefits.
• Gesundheit und Fitness: Wir unterstützen deinen aktiven Lebensstil! Freue dich auf tägliche Verpflegungszuschüsse und E-Bike-Leasing. Darüber hinaus sind wir Teil vonEGYM Wellpass– damit kannst du deutschlandweit in zahlreichen Studios und Sporteinrichtungen trainieren.
• Company Culture: Bei uns übernimmst du vom ersten Tag an Verantwortung. Wir leben kurze Entscheidungswege, offene Kommunikation und eine konstruktive Feedbackkultur – für ein Arbeitsumfeld, in dem du dich entfalten kannst.