Servicetrainer (m/w/d) für unser Geschäftsgebiet (Bankkaufmann/-frau)
Wir sind die Sparkasse Erlangen Höchstadt Herzogenaurach – modern, leistungsstark und fest verwurzelt in der mittelfränkischen Region.Mit einer Bilanzsumme von rund 8,4 Mrd. Euro, 40 Geschäftsstellen und rund 900 Kolleginnen und Kollegen und aktuell 93 Auszubildenden und dual Studierenden gehören wir zu den erfolgreichsten Instituten in Bayern.Für die Weiterentwicklung unserer Servicequalität und die Begleitung unserer Mitarbeitenden suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unserem Bereich Personal/Abteilung Personalentwicklung einenServicetrainer (m/w/d).
In dieser Rolle verbindest du deine praktische Erfahrung im Service sowie deine digitale Affinität mit deiner Freude an Kommunikation, Veränderung und Prozessoptimierung. Du begleitest unsere Mitarbeitenden direkt vor Ort, entwickelst passende Trainings- und Coachingformate und unterstützt dabei, unsere Serviceprozesse kundenorientiert und zukunftsfähig weiterzuentwickeln.
Aufgabenfokus – verantwortungsvoll und abwechslungsreich:
- Durchführung individueller Servicetrainings und Coachings für Service-Mitarbeitende
- Begleitung und Befähigung von Mitarbeitenden bei der Umsetzung von digitalen Veränderungen, Updates, neuen Prozessen und Optimierungen
- Analyse von Servicesituationen, Erkennen von Entwicklungsbedarfen und Ableitung geeigneter Maßnahmen
- Proaktive Vernetzung sowie der Aufbau und die Weiterentwicklung eines internen Service-Zirkels
- Impulsgeber für eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung
- Enge Zusammenarbeit mit Prozessverantwortlichen und allen Schnittstellen
Profil – fachlich stark, menschlich überzeugend:
- Abgeschlossene Bankausbildung oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Servicebereich der Sparkassen-Finanzgruppe
- Hohe Affinität für Digitalisierung und KI, sehr gute Kenntnisse und praktische Erfahrung in OSPlus_neo
- Idealerweise Erfahrung im Bereich Training, Coaching oder Personalentwicklung bzw. die Bereitschaft zur entsprechenden Weiterentwicklung
- Hohe Empathie, ausgeprägte Kommunikations- und Überzeugungsstärke sowie Freude daran, Menschen für Veränderungen zu begeistern und diese nachhaltig in den Alltag zu integrieren
- Souveränes sympathisches Auftreten sowie eine eigenverantwortliche, strukturierte und ergebnisorientierte Arbeitsweise
Außerdem bieten wir dir:
- Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit viel Gestaltungsspielraum und direktem Kontakt zu unseren Mitarbeitenden
- Eine moderne, mobile Arbeitsweise mit Schwerpunkt im Außendienst innerhalb unseres Geschäftsgebietes
- Möglichkeiten zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung im Bereich Training und Coaching sowie Service und IT
- Die Chance, Servicequalität und Veränderungsprozesse in unserer Sparkasse aktiv mitzugestalten und zu fördern
Gestalte Service. Entwickle Menschen. Begleite Veränderung.
Über den Arbeitgeber
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