Specialist Service Coordination (w/m/d)

• Betreuung von Geschäftskunden: Von der Auftragsbestätigung bis zur Anschluss-Aktivierung begleitest du unsere Kunden und beantwortest Fragen rund um den Bereitstellungsprozess.
• Support bei Aktivierungen und Migrationen: Technikereinsätze koordinierst du und unterstützt bei der erfolgreichen Umsetzung von Kundenanschlüssen.
• Koordination von Kundenprojekten: Größere Business-Projekte begleitest du und stellst einen reibungslosen Projektverlauf sicher.
• Schnittstellenmanagement: Die Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen steuerst du, um Kundenaktivierungen auch bei komplexen Herausforderungen erfolgreich umzusetzen.
• Kommunikation mit Geschäftskunden: Prozessübergreifende Abstimmungen koordinierst du und sorgst für Transparenz entlang der Customer Journey.
• Bearbeitung technischer und operativer Anforderungen: Systemische Fragestellungen analysierst du und leitest geeignete Maßnahmen zur Lösungsfindung ein.

Ihr Profil:

• Abgeschlossene Ausbildung im kaufmännischen oder technischen Bereich
• Berufserfahrung im Umgang mit Geschäftskunden, idealerweise in einem technischen oder serviceorientierten Umfeld
• Hohe Affinität zu technischen und IT-nahen Themen sowie Erfahrung in technikbezogenen Prozessen
• Ausgeprägte Systemaffinität und sicherer Umgang mit digitalen Anwendungen
• Erfahrung im Umgang mit ServiceNow, Salesforce oder vergleichbaren Ticket- und Workflow-Systemen
• Faktenprüfer mit analytischer Herangehensweise und Umsetzungsstärke
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse