Spezialist (m/w/d)* für Contact-Center-Systeme und CCaaS

• Betreuung und fachliche Weiterentwicklung unserer bestehenden Contact-Center-Lösung sowie relevanter Funktionen der Microsoft Teams-Telefonie
• Mitwirkung an der Auswahl, Einführung und dem gruppenweiten Roll-out der zukünftigen CCaaS-Lösung – vom Fachkonzept über Tests und Abnahmen bis zum Regelbetrieb
• Aufnahme, Strukturierung und Bewertung von Anforderungen der Fachbereiche in Zusammenarbeit mit IT und externen Dienstleistern
• Fachliche Vorbereitung und Begleitung von Abstimmungen und Verhandlungen mit den zuständigen Arbeitnehmervertretungen
• Mitgestaltung und Begleitung der technischen Umsetzung von Contact-Center-Funktionalitäten wie Routing, Callflows, Client-Funktionen, Echtzeitmonitoring und weiterer Funktionen
• Bewertung von Changes, Releases und technischen Weiterentwicklungen sowie nachvollziehbare Dokumentation der Anforderungen, Konfigurationen und Entscheidungen
• Beobachten der technischen Entwicklung rund um Contact-Center- und CCaaS und Einbringen von Impulsen und Expertise auch in übergreifende Themen rund um Kundenkanäle und die zukünftige Serviceplattform

• Abgeschlossenes Studium, z. B. der Wirtschaftsinformatik oder Wirtschaftswissenschaften, eine vergleichbare Ausbildung oder eine entsprechende Qualifikation durch relevante Berufserfahrung
• Fundierte Kenntnisse und praktische Erfahrung mit modernen Contact-Center-Systemen, ACD- oder CCaaS-Lösungen – idealerweise hast du bereits deren Auswahl, Einführung, Migration oder den Roll-out begleitet
• Ebenso wünschenswert: Erfahrung mit Berechtigungskonzepten, Change- und Release-Prozessen oder vergleichbaren Anforderungen in einem regulierten Umfeld
• Fähigkeit, technische Sachverhalte schnell zu erfassen und gleichzeitig Prozesse, Kundenservice und organisatorische Auswirkungen mitzudenken
• Ausgeprägtes Kommunikations- und Koordinationstalent: Du hast Freude daran, unterschiedliche Stakeholder zusammenzubringen und auf Augenhöhe mit Fachbereichen, IT und Technologiepartnern zu arbeiten
• Selbstständige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise kombiniert mit dem Anspruch, Themen konsequent bis zur Umsetzung voranzutreiben
• Verantwortungsvoller und integrer Umgang mit vertraulichen, personen- und mitarbeiterbezogenen Daten

Unser Versprechen:

• Attraktive Vergütung: Vierzehn Monatsgehälter ab dem 2. Jahr der Betriebszugehörigkeit
• Flexible Arbeitszeit: 38-Stunden-Woche mit Gleitzeit und hybridem Arbeiten
• Mehr Freizeit: 30 Urlaubstage – zusätzlich frei am 24.12. und 31.12.
• Und vieles mehr: Erfahre hier mehr über unsere Benefits