Spezialist (m/w/d) Kundenberatung und Serviceentwicklung

Unsere Privat- und Geschäftskundinnen und Kunden erhalten durch dich eine kompetente, freundliche und lösungsorientierte Beratung rund um die Themen Strom und Gas. Über Telefon, E-Mail und weitere Kommunikationskanäle bearbeitest du Anfragen zu Produkten, Tarifen und Verträgen zuverlässig und serviceorientiert. Im Gespräch erkennst du Kundenbedarfe und nutzt vertriebliche Chancen, indem du passende Produkte und Lösungen gezielt empfiehlst. Mit deinem Gespür für guten Service trägst du dazu bei, die Kundenzufriedenheit kontinuierlich weiterzuentwickeln und unsere Qualitätsstandards sicherzustellen. Erfahrungen und Erkenntnisse aus dem Kundenkontakt bringst du aktiv in den Austausch mit Fachbereichen und internen Ansprechpartnern ein und unterstützt damit die Optimierung unserer Prozesse. Darüber hinaus stehst du internen Stakeholdern für Beisitze zur Verfügung, gibst Einblicke in den direkten Kundenkontakt und förderst so ein gemeinsames Verständnis für die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden.

Eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation sowie mehrjährige Erfahrung im Kundenservice bilden die Grundlage für deinen Erfolg in dieser Position. Idealerweise bringst du Kenntnisse der Energiewirtschaft mit und bist mit energiewirtschaftlichen Produkten, Prozessen und Kundenanliegen vertraut. Fachliche Themen begeistern dich und es macht dir Freude, Wissen verständlich weiterzugeben sowie gemeinsam mit anderen gute Lösungen zu entwickeln. Eine serviceorientierte und wertschätzende Kommunikation zeichnet dich aus. Dabei berätst du Kundinnen und Kunden sicher, kompetent und auf Augenhöhe. Der Umgang mit MS Office und verschiedenen IT-Systemen gehört für dich zum Arbeitsalltag. Zudem verfügst du über eine sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit sowie eine sichere deutsche Rechtschreibung. Besonders wichtig ist uns ein ausgeprägtes Teamverständnis: Du arbeitest gerne mit Kolleginnen, Kollegen und internen Ansprechpartnern zusammen und trägst aktiv dazu bei, die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden sichtbar zu machen.

Wir laden deine Energie auf! - Das erwartet dich

• Fundierte Einarbeitung mit klarer Orientierung, persönlichen Ansprechpersonen und einem Team, das dich vom ersten Tag an unterstützt.
• Individuelle Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten zur gezielten Förderung deiner fachlichen und persönlichen Kompetenzen.
• 29 Tage Urlaub sowie arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester für eine ausgewogene Work-Life-Balance.
• Attraktives Gesamtpaket an Zusatzleistungen, darunter Firmenfitness, betriebliche Altersvorsorge und exklusive Mitarbeiterangebote.