Support Mitarbeiter (m/w/d)

• Du nimmst Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Ticketsystem an, erfasst sie strukturiert und behältst den Überblick über deine offenen Fälle
• Du analysierst Störungen, reproduzierst Fehler und löst einen Großteil der Anfragen direkt im First Level
• Was du nicht selbst lösen kannst, bereitest du für die Entwicklung so auf, dass sie sofort damit arbeiten kann – inklusive Rückmeldung an den Kunden, sobald die Lösung steht
• Du stimmst dich mit Kunden auch zu technischen Themen ab, etwa zu Schnittstellen oder Individualentwicklungen
• Du pflegst und erweiterst unser Wiki: Lösungswege, FAQs und Anleitungen, von denen Team und Kunden dauerhaft profitieren
• Du erkennst wiederkehrende Anfragen und bringst Ideen ein, wie wir Abläufe und unser Produkt besser machen

• Erfahrung im Kundensupport, Service Desk oder einer vergleichbaren Rolle
• Technische Affinität und Verständnis für SaaS-Produkte
• Ausgeprägte kommunikative Fähigkeiten und die Fähigkeit, technische Sachverhalte verständlich zu erklären
• Analytisches Vorgehen bei der Fehlersuche und ein Gespür für Priorisierung
• Freude am Dokumentieren – du schreibst gerne auf, was andere weiterbringt
• Selbstständigkeit, Eigeninitiative und gutes Zeitmanagement
• Teamfähigkeit und Lust auf interdisziplinäre Zusammenarbeit mit Entwicklung und Consulting
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Ausbildung:
• Mittlere Reife oder gleichwertig (Erforderlich) Berufserfahrung:
• Kundenbetreuung: 1 Jahr (Erforderlich) Sprache:
• Deutsch (Erforderlich)

Wir bieten

Vollzeit | Leipzig Hey , Das bekommst du:

• Wettbewerbsfähiges Gehalt entsprechend der Erfahrung
• Möglichkeiten für berufliches Wachstum und Aufstieg
• Kollaboratives und unterstützendes Arbeitsumfeld
• Die Chance, Teil eines erstklassigen Teams zu sein und aktiv an der digitalen Transformation in Deutschland mitzuwirken
• Benefit-Programm, das über Obstkorb und Getränke hinausgeht.

Let's Talk Business: Was du verdienst? Zwischen €3.000,00 - €3.500,00 pro Monat. Arbeitsort: Vor Ort in Leipzig Bei uns herrscht Chancengleichheit – unabhängig von Alter, Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Behinderung sowie sexueller Orientierung und Identität.