Supportleiter Projektgeschäft für Technik-Rollouts (m/w/d)

• Aufbau und Weiterentwicklung der Support-Organisation im Projektumfeld o
• Definition von Support-Strategien, Support-Modellen und Eskalationswegen o
• Festlegung von SLAs, KPIs und Support-Prozessen o
• Ressourcen- und Kapazitätsplanung für laufende und zukünftige Projekte o
• Mitarbeit im Regelbetrieb des Supports • Operative Steuerung: o
• Sicherstellung des reibungslosen Supports während Projektphasen (Implementierung, Go-Live, Betrieb) o Koordination von Incident-, Problem- und Change-Management o
• Priorisierung und Steuerung von Supportfällen nach Kritikalität o
• Eskalationsmanagement bei Störungen oder Terminrisiken • Schnittstellen und Kommunikationsfunktion: o
• Enge Zusammenarbeit mit Projektleitung, Entwicklung, Betrieb und Vertrieb o
• Zentrale Ansprechperson für Kunden bei Support- und Betriebsfragen o
• Abstimmung mit externen Partnern und Dienstleistern o
• Regelmäßiges Reporting an Management und Stakeholder • Qualitäts- und Prozessmanagement: o
• Überwachung der Supportqualität und Einhaltung vertraglicher Verpflichtungen o
• Analyse wiederkehrender Probleme und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen o
• Etablierung von Lessons Learned aus Projekten o
• Standardisierung und Dokumentation von Supportprozessen • Mitarbeiterführung: o
• Fachliche und disziplinarische Führung der Support-Teams o
• Schulung, Coaching und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden o
• Einsatzplanung und Motivation des Teams

Grundkenntnisse: Projektmanagement, Qualitätsmanagement Wir bieten Nach einer Probezeit von 6 Monaten ist ein Arbeiten im Homeoffice zu 30% möglich. Arbeitszeit 36 Stunden/Woche Arbeitstage: 5 Tage Mo.-Fr. Gute Verdienstmöglichkeiten. Sehr angenehmes Betriebsklima in exponierter stiller Lage der Firma. Bei uns haben Sie die Möglichkeit kreativ an der Entwicklung eines Unternehmens mitzuarbeiten. Wir suchen Sie als Macher, der den Bereich eines Leitstandes im Unternehmen zu einem unerlässlichen Bereich der Firma entwickelt und sich dabei nicht scheut über die die bisherigen Strukturen hinaus zu denken.

Ergänzende Informationen:

• Homeoffice:
• Umfang: Nach Vereinbarung