Systemadministrator IT Servicemanagement (BMC Helix) (w/m/d) (IT-Systemadministrator/in)
Das Team IT Service Management Tools ist verantwortlich für die termin- und qualitätsgerechte sowie wirtschaftliche Umsetzung von IT-Serviceprozessen nach ITIL auf der Basis von unterstützenden Tools.
Wir arbeiten mit BMC Helix zur Unterstützung von IT-Serviceprozessen und dem Microsoft-Produktportfolio auf Client-Seite.
Wir schätzen Vielfalt und begrüßen daher alle Bewerbungen – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Identität.
Deine Aufgaben
- Planung, Konzeption, Weiterentwicklung und Kundenberatung auf den Gebieten:
- o SACM inkl. Configuration Management Database
- o Change Management
- o Incident- und Problemmanagement
- o Service Request Management
- o Servicekatalog- und Service-Level-Management
- o Self-Service-Portal
- o Reporting / Kennzahlenstatistiken der betriebenen Systeme
- Betrieb, Wartung, Monitoring und Support für BMC Helix und die abgebildeten IT-Serviceprozesse o Windows und Linux Server OS o Kubernetes / open shift o Git / Jenkins
- Automatisierung der IT-Serviceprozesse, Nutzung der vorhandenen Tools und Schnittstellen zum Datenim- und Datenexport
- Projektarbeit im NOW IT-Verbund und in der DRV-IT
Was wir von Dir erwarten
- ITSM-Tools •
- Prozess- und Qualitätsmanagement •
- Software Asset Management und Toolerfahrung •
- Umgang mit Kunden und Leitung von Projekten •
- Projektmanagement •
- Windows-Client- und Server- sowie Office-Produkten •
- Serverbetriebssysteme Windows und Linux Server OS •
- BSI-Grundschutzbestimmungen.
Wünschenswert sind darüber hinaus ITIL-Kenntnisse, idealerweise mit entsprechender Zertifizierung.
Als persönliche Voraussetzungen erwarten wir:
- ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung •
- selbstständige Arbeitsweise sowie Teamfähigkeit •
- analytische Fähigkeiten und Lernbereitschaft •
- Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen •
- gute mündliche und schriftliche Ausdrucksweise in der deutschen Sprache sowie IT-spezifische Englischkenntnisse
Was wir Dir bieten
- 30 Tage Urlaub: 30 Tage Urlaub sowie zusätzlich arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember
- Altersversorgung: eine zusätzliche betriebliche Altersversorgung
- Arbeitgeberzuschuss: Arbeitgeberzuschuss zu vermögenswirksamen Leistungen und zum Jobticket
- Arbeitsatmosphäre: eine angenehme Arbeitsatmosphäre in einem erfolgreich funktionierenden Team
- flexible Arbeitszeiten: 39h-Woche mit flexiblen Arbeitszeiten innerhalb eines Gleitzeitrahmens
- Gehaltserhöhungen: regelmäßige Gehaltserhöhungen durch Stufenaufstiege und Tarifanpassungen
- Gesundheitsmanagement: ein umfangreiches Gesundheitsmanagement mit diversen Angeboten und Aktionen
- gezielte Einarbeitung: eine gezielte Einarbeitung für einen gelungenen Start
- Jahressonderzahlung: eine tariflich garantierte Jahressonderzahlung
- mobiles Arbeiten: mobiles Arbeiten und alternierende Telearbeit
- Öffentlicher Dienst: eine Beschäftigung bei einem IT-Full-Service-Provider im Umfeld des öffentlichen Dienstes
- sicherer Arbeitsplatz: einen sicheren Arbeitsplatz mit sehr guter Verkehrsanbindung
- Vereinbarkeit Familie: hohe Vereinbarkeit von Beruf und Familie
- tarifliche Vergütung: eine Vergütung nach dem Tarifvertrag der Tarifgemeinschaft der Deutschen Rentenversicherung (TV-TgDRV) bis hin zur Entgeltgruppe 11
Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung
Für das Team IT Service Management Tools suchen wir an den Betriebsstätten Leipzig oder Münster zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Systemadministrator IT Servicemanagement (BMC Helix) (w/m/d).