Job-Nr. 13250012

Team Leader (m/w/d) Customer Service Ausgang (Kaufmann/-frau - Spedition und Logistikdienstleistung)

Dachser SE Head Office vor 2 Wochen

Vollzeit

StandortBaindt (Württemberg), Baden-Württemberg

„Logistics is People Business" - dieser Leitsatz macht deutlich, dass die Mitarbeitenden für DACHSER der Schlüsselfaktor für den Unternehmenserfolg sind. Gemeinsam verfolgen wir die Mission, die weltweit intelligenteste Kombination und Integration logistischer Netzkompetenzen zu schaffen und so die Logistikbilanz unserer Kunden zu optimieren. Gestalten Sie mit uns die Logistik von morgen.

Bei DACHSER sind alle Menschen willkommen. Vielfalt und Chancengleichheit sind fester Bestandteil unserer Unternehmenskultur. Die Einzigartigkeit aller, und damit die Vielfalt unserer Teams, verstehen wir als treibende Kraft unserer täglichen Arbeit und Innovationen - denn: Logistics is People Business. Wir freuen uns auf Sie.

Fachliche und disziplinarische Führung, Motivation und Weiterentwicklung des Teams von 5 Mitarbeitenden im Customer Service Ausgang - Sicherstellung einer professionellen, kundenorientierten Betreuung bei sendungsbezogenen Anfragen, Eskalationen und komplexen Kundenanliegen
Organisation, Koordination und Steuerung der täglichen Arbeitsabläufe sowie Verantwortung für die Erreichung der Qualitäts- und Produktivitätsziele
Überwachung und Analyse von Qualitätskennzahlen, Statistiken und Reports sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung
Einhaltung von Service-Level-Vereinbarungen, Unternehmensrichtlinien und Netzwerkvorgaben sowie enge Zusammenarbeit mit operativen Abteilungen, Niederlassungen und internen Schnittstellen
Aktive Mitwirkung an Prozessoptimierungen, bereichsübergreifenden Projekten sowie Betreuung und Weiterentwicklung bestehender Kundenbeziehungen

Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Kaufmann für Spedition und Logistikdienstleistung (m/w/d) oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, in der Speditionslogistik oder in einer vergleichbaren serviceorientierten Funktion
Idealerweise erste Führungsverantwortung oder Erfahrung in der fachlichen Führung von Mitarbeitern
Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Kommunikationsstärke, Durchsetzungsvermögen und hohe Sozialkompetenz
Strukturierte, analytische und belastbare Arbeitsweise mit sicherem Umgang mit Kennzahlen, Qualitätsauswertungen und Prozessanalysen
Sicherer Umgang mit MS Office sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Moderne Arbeitsumgebung und flexible Arbeitszeiten
Meine DACHSER Benefits - Ein flexibles Nebenleistungsangebot, das Ihnen den Benefit ermöglicht, der am besten zu Ihren Bedürfnissen passt
Nachhaltig wachsendes und familiengeführtes Unternehmen sowie vielfältige Aufgabenstellungen in einer der Zukunftsbranchen
Umfassendes Onboarding-Programm und Karriereplanung (DACHSER Academy)
Eigenes Gesundheitsmanagement
Zahlreiche Vergünstigungen auf Freizeitaktivitäten, Veranstaltungen und für Onlineshops durch unsere Corporate Benefits Plattform - Möglichkeit zum Dienstfahrrad über Company Bike