Teamassistenz im Kundensupport – Vollzeit (m/w/d) – Quereinstieg möglich
Du unterstützt unsere Kundenbetreuer / Customer Success Manager bei der Organisation von Kundenprojekten, bearbeitest Kundenanliegen und sorgst dafür, dass unsere Kundendaten jederzeit vollständig und aktuell sind. Was sind Deine Aufgaben als Teamassistenz im Kundensupport (m/w/d)? Du bist die organisatorische Stütze unseres Kundenbetreuungs-Teams. Du bearbeitest eingehende Anfragen und Tickets, sammelst bei neuen Kunden die nötigen Unterlagen und Zugänge ein – etwa zu Werbekonten, Social-Media-Seiten oder Websites – und pflegst alle Informationen sauber in unserem CRM-System. Bei einfachen technischen Rückfragen hilfst du unseren Kunden direkt weiter, alles andere gibst du strukturiert an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter. So stellst du sicher, dass kein Anliegen verloren geht.
Aufgabenbereiche (nach gründlicher Einarbeitung):
- Unterstützung unserer Kundenbetreuer bei der Planung von Kundenprojekten und der Bearbeitung von Kundenanliegen
- Bearbeitung eingehender Anfragen und Tickets per E-Mail, Telefon und Chat
- Anforderung und Verwaltung von Zugängen (z. B. Werbekonten, Social-Media-Seiten, Websites) bei neuen Kunden
- Einsammeln und Ablegen von Kundenunterlagen wie Logos, Bildern und Texten
- Datenpflege in unserem CRM-System und Verwaltung von Kundendaten
- Beantwortung einfacher technischer Rückfragen unserer Kunden
- Koordination von Terminen für Kundengespräche
Bisher keine Erfahrung im Kundensupport? Quereinsteiger? Für diese Stelle sind keine Vorkenntnisse in den Bereichen Marketing oder Social Media erforderlich. Während der Einarbeitung lernst du alles, was du für die Stelle benötigst.
- Eine abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. im kaufmännischen oder technischen Bereich) oder ein abgeschlossenes Studium
- Sicherer Umgang mit PC und digitalen Tools
- Saubere und fehlerfreie schriftliche Ausdrucksweise in Deutsch
- Starke kommunikative Fähigkeiten und ein großes empathisches Gespür
- Die Fähigkeit, bestehenden Prozessen zu folgen
- Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
- Schnelle Auffassungsgabe und hohe Disziplin
- Ausgeprägte Teamfähigkeit
- Lust, in einem modernen und wachsenden Unternehmen zu arbeiten
Wir bieten:
Gehalt: 2.800 Euro pro Monat (brutto) Weiterentwicklungs- und Aufstiegsmöglichkeiten in den nächsten Jahren sind vorhanden. Die Einarbeitungsphase dauert in der Regel 2–4 Monate. Sicherer Arbeitsplatz: Wir möchten, dass jede Person in unserem Team langfristig mit uns arbeitet. Daher übernehmen 95 % unserer Mitarbeiter dauerhaft ins Unternehmen. Attraktive Vergütung & Karrierechancen: Unsere Mitarbeiter erhalten ein attraktives Gehalt sowie Aufstiegs- und Entwicklungsmöglichkeiten. Wir sind stetig am Wachsen, daher benötigen wir in Zukunft weitere Experten und/oder Führungskräfte. Perspektive in der Kundenbetreuung: Als Teamassistenz lernst du unsere Kunden und Abläufe von Grund auf kennen – eine ideale Basis für den nächsten Schritt in der Kundenbetreuung. Klare, strukturierte Einarbeitung: Du durchläufst eine klare und strukturierte Einarbeitungsphase mit festen Abläufen und Prozessen. Über unsere digitale Schulungsplattform hast du jederzeit Zugriff auf Videos, Schritt-für-Schritt-Anleitungen und Checklisten. Mobilitätsbudget & Betriebsrente: Wir unterstützen dich mit einem Mobilitätsbudget für deinen Weg zur Arbeit und einem hohen Zuschuss zur Betriebsrente. Modernes Office: Unser modernes Office befindet sich unmittelbar in der Nähe vom Lietzensee in Berlin-Charlottenburg – mit Dachterrasse und Loungeecke. Hochwertiges Equipment: Wir arbeiten mit hochwertigem Arbeitsequipment wie höhenverstellbaren Schreibtischen, Doppelmonitoren und Apple-Geräten.