Job-Nr. 31636322

Teamleiter Clientmanagement (m/w/d) (Gruppen-, Teamleiter/in)

FERCHAU GmbH Niederlassung Karlsruhe City vor 1 Wochen

Vollzeit70.000 – 100.000 € pro Jahr

StandortKarlsruhe (Baden), Baden-Württemberg

Menschen und Technologien zu verbinden, den Perfect Match für unsere Kunden zu gestalten, immer die richtigen Expert:innen für die jeweilige Herausforderung zu finden - das ist unser Anspruch bei FERCHAU und dafür suchen wir dich: als ambitionierte:r Kolleg:in, der:die wie wir Technologien auf die nächste Stufe bringen möchte. Wir realisieren spannende Projekte für namhafte Kunden in allen Technologiebereichen und für alle Branchen und übernehmen Verantwortung für komplexe Entwicklungsprojekte. Als Berufserfahrene:r unterstützt du deine Kolleg:innen mit deinem langjährigen Know-how und deiner Expertise. Teamleiter Clientmanagement (m/w/d)

Dein Aufgabengebiet

Fachliche und disziplinarische Führung von IT-Spezialist:innen
Verantwortung für die tägliche Organisation und Steuerung des Support-Teams, inklusive der Ressourcenplanung und der Verteilung von Aufgaben
Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit durch effiziente Problemlösungsprozesse und schnelle Reaktionszeiten
Verantwortung für die Umsetzung und Einhaltung von Service-Level-Agreements (SLAs)
Identifikation von Optimierungspotentialen und Initiierung von Projekten zur Prozessverbesserung
Schulung und Coaching von Support-Mitarbeitenden sowie Durchführung von regelmäßigen Feedbackgesprächen
Verantwortung für die kontinuierliche Weiterentwicklung des Teams, sowohl fachlich als auch persönlich
Reporting an das Management und regelmäßige Erstellung von Performance- und Qualitätsberichten

Das bieten wir dir

Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik, Betriebswirtschaft oder eine vergleichbare Ausbildung
Mehrjährige Erfahrung im Bereich IT-Support, idealerweise in einer Teamleiterrolle
Fundierte Kenntnisse in Support-Prozessen, ITIL oder ähnlichen Frameworks
Erfahrung in der Führung und Motivation von Teams sowie in der Weiterentwicklung von Mitarbeitenden
Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und eine lösungsorientierte Denkweise
Sehr gute organisatorische Fähigkeiten, um ein Team effizient zu steuern und gleichzeitig höchste Qualität zu gewährleisten
Hohe Kundenorientierung und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
Note:
Please be aware that German is the working language in our project and good German language skills (level B2+) are a prerequisite for the position.

Das bieten wir dir

Betriebliche Altersvorsorge
Satte Rabatte mit Einkaufsvergünstigungen, z. B. bei Reisen, Elektronik oder Autos
Fachliche und persönliche Weiterentwicklungsmöglichkeiten
Unterstützung bei der Kinderbetreuung durch Kitazuschuss
Wir bieten Sonderurlaub, Jubiläumszuwendungen uvm - Zuschuss für Bildschirmarbeitsplatzbrillen - Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten