Teamleiter Field Service/Operations w/m/d
Du führst ein Team von bis zu 30 Mitarbeitenden und unterstützt deren fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung. Du planst den Einsatz Deines Teams bedarfsgerecht und stellst sicher, dass die passenden Skills zur richtigen Zeit verfügbar sind. Du sorgst für stabile Betriebsabläufe beim Kunden und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Deinem Team, unseren Delivery-Einheiten und dem Kunden. Du analysierst SLAs, KPIs und operative Kennzahlen, leitest Maßnahmen ab und entwickelst die Servicequalität kontinuierlich weiter. Du koordinierst Aufgaben, setzt Prioritäten und unterstützt Dein Team aktiv bei der erfolgreichen Bewältigung des Tagesgeschäfts. Du arbeitest eng mit Delivery Leadership, Service Management, Logistik, HR, Betriebsrat sowie internen und externen Ansprechpartnern zusammen.
- Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verständnis für Enterprise-IT-Umgebungen und technische Serviceprozesse
- Erfahrung im Umgang mit Reporting-Tools, Ticketsystemen und Microsoft 365
- Grundkenntnisse in ITIL sowie serviceorientierten Betriebsmodellen
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen
Wir bieten
- Mobile Working & flexible Arbeitszeiten - Vertrauen ist gut. Punkt.
- Urlaub - Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage, bezahlten Sonderurlaub und Sabbaticals.
- Weiterentwicklung - Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m.
- Kultur - Das „Du" gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar - und einfach wir selbst.