Teamleiter Field Service/Operations w/m/d (Gruppen-, Teamleiter/in)
Über uns
Computacenter ist ein internationales IT-Unternehmen mit einer 40-jährigen Erfolgsgeschichte. Allein in Deutschland bringen rund 7.000 Menschen die digitale Transformation voran: Sie entwickeln IT-Strategien, implementieren neue Technologien oder managen komplexe Infrastrukturen – für die Mehrheit der DAX-Unternehmen ebenso wie für große öffentliche Auftraggeber. Als unabhängiger Partner aller führenden IT-Hersteller (wie z. B. Microsoft, Apple, IBM, HP, Cisco, Intel) sind wir in allen relevanten Technologiebereichen unterwegs: von Cyber Security, Cloud und Künstlicher Intelligenz über agile Software-Entwicklung bis hin zu Arbeitsplatzlösungen für die Smart Factory. Und das Beste an uns? Ganz einfach: Die Menschen, die bei uns arbeiten, in ihrer Vielfalt, mit ihrem Potenzial und ihren individuellen Lebensentwürfen.
Deine Aufgaben
- Du führst ein Team von bis zu 30 Mitarbeitenden und unterstützt deren fachliche sowie persönliche Weiterentwicklung.
- Du planst den Einsatz Deines Teams bedarfsgerecht und stellst sicher, dass die passenden Skills zur richtigen Zeit verfügbar sind.
- Du sorgst für stabile Betriebsabläufe beim Kunden und bist die zentrale Schnittstelle zwischen Deinem Team, unseren Delivery-Einheiten und dem Kunden.
- Du analysierst SLAs, KPIs und operative Kennzahlen, leitest Maßnahmen ab und entwickelst die Servicequalität kontinuierlich weiter.
- Du koordinierst Aufgaben, setzt Prioritäten und unterstützt Dein Team aktiv bei der erfolgreichen Bewältigung des Tagesgeschäfts.
- Du arbeitest eng mit Delivery Leadership, Service Management, Logistik, HR, Betriebsrat sowie internen und externen Ansprechpartnern zusammen.
Dein Profil
- Erste Erfahrung in der fachlichen oder disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
- Ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Verständnis für Enterprise-IT-Umgebungen und technische Serviceprozesse
- Erfahrung im Umgang mit Reporting-Tools, Ticketsystemen und Microsoft 365
- Grundkenntnisse in ITIL sowie serviceorientierten Betriebsmodellen
- Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse sowie Bereitschaft zu regelmäßigen Reisen
Wir bieten
- Mobile Working & flexible Arbeitszeiten – Vertrauen ist gut. Punkt.
- Urlaub – Auszeit gefällig? Mindestens 30 Tage Urlaub plus Brauchtumstage, bezahlten Sonderurlaub und Sabbaticals.
- Weiterentwicklung – Wir investieren in Dich: interne oder externe Trainings, Herstellerzertifizierungen, Fach- oder Managementkarriere, Konferenzen, Mentoring oder Coaching u. v. m.
- Kultur – Das „Du“ gilt bei uns über alle Ebenen. Wir sind nahbar – und einfach wir selbst.