Teamleiter Inkasso – Schwerpunkt Outbound-Telefonie (m/w/d)

• Führung und fachliche Weiterentwicklung unseres Outbound-Inkasso-Teams
• Steuerung der täglichen telefonischen Aktivitäten und Sicherstellung einer hohen Performance
• Kennzahlen- und Performance-Management (z. B. Erreichbarkeit, Kontaktquote, Produktivität und Ergebnisse)
• Coaching der Mitarbeitenden hinsichtlich Gesprächsführung, Einwandbehandlung und Abschlussorientierung
• Sicherstellung einer professionellen, lösungsorientierten und regulatorisch korrekten Kommunikation mit Schuldnern
• Optimierung von Outbound-Prozessen, Arbeitsabläufen und Gesprächsstandards
• Analyse von Leistungsdaten und Ableitung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit Operations-Einheiten, IT und weiteren Schnittstellen
• Mitwirkung bei der Implementierung unseres neuen Inkassosystems und Telefonie-Lösungen

• Mehrjährige Erfahrung in der Outbound-Telefonie Inkasso, im telefonischen Forderungsmanagement, Callcenter oder Kundenservice
• Mehrjährige Führungserfahrung, idealerweise in einem Callcenter-, Service- oder Inkasso-Umfeld
• Erfahrung in der Steuerung von Teams anhand von KPIs und Performance-Zielen
• Idealerweise Kenntnisse im Forderungsmanagement bzw. Inkasso
• Ausgeprägte Kommunikations- und Coaching-Kompetenz
• Souveräner Umgang mit anspruchsvollen Gesprächssituationen
• Lösungsorientierte, verbindliche und gleichzeitig durchsetzungsstarke Kommunikation
• Hands-on-Mentalität und Freude an der operativen Teamsteuerung
• Sicherer Umgang mit digitalen Systemen und gutes Prozessverständnis

Wir bieten

• Gestaltungsfreiheit in einem Bereich mit hoher strategischer Relevanz
• Aktive Mitwirkung an einem zentralen Transformationsprojekt
• Ein modernes Arbeitsumfeld mit hybriden Modellen und digitalem Mindset
• Weiterentwicklung durch Leadership-Programme, Coaching und Projektverantwortung
• Ein attraktives Vergütungspaket mit Zusatzleistungen
• Ein Team, das Lust auf Veränderung hat und Sie als Sparringspartner schätzt Jetzt bewerben! Bewerben Sie sich jetzt und senden Sie uns Ihre Unterlagen mit Angabe Ihres frühestmöglichen Eintrittstermins und Ihrer Gehaltsvorstellung.