Teamleiter Kundencenter (m/w/d)

Als Teamleiter Kundencenter (m/w/d) führen Sie unsere zentrale Kundenschnittstelle. Sie organisieren das Tagesgeschäft, sichern einen verlässlichen Service über alle Kontaktwege und leben eine verbindliche „Kümmer-Kultur“: Kundenanliegen werden aufgenommen, bis zur Lösung begleitet und nachvollziehbar abgeschlossen.

Zu Ihren wesentlichen Aufgaben gehören:

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams sowie Organisation von Einsatzplanung, Erreichbarkeit und Tagesgeschäft.
• Sicherstellung eines freundlichen, verbindlichen und lösungsorientierten Kundenservices über alle Kontaktwege einschließlich Beschwerdemanagement
• Steuerung von Servicequalität, Kennzahlen und Kundenfeedback sowie Weiterentwicklung von CRM, digitalen Prozessen und Schnittstellen
• Erkennen von Kundenbedarfen und vertrieblichen Potenzialen sowie enge Zusammenarbeit mit den Bereichen: Vertrieb, Energielösungen und Marktprozesse

• Abgeschlossene kaufmännische, energiewirtschaftliche oder serviceorientierte Berufsausbildung; entsprechende Weiterbildungen sind von Vorteil
• Mehrjährige Erfahrung im Kundenservice oder Kundencenter; energiewirtschaftliche Kenntnisse sind wünschenswert
• Führungserfahrung oder nachgewiesene koordinierende Verantwortung mit Potenzial für den nächsten Führungsschritt
• Ausgeprägte Serviceorientierung, Freude am Umgang mitMenschen und ein verbindliches Selbstverständnis als Dienstleister
• Klare, wertschätzende Kommunikation, Gelassenheit in schwierigen Situationen sowie strukturierte und digital orientierte Arbeitsweise

Wir bieten attraktive Rahmenbedingungen

• Eine verantwortungsvolle Aufgabe mit Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, die Weiterentwicklung unseres Unternehmens aktiv mitzugestalten
• Ein engagiertes Team und eine Unternehmenskultur, die von Zusammenarbeit, Offenheit, kurzen Entscheidungswegen und gegenseitiger Wertschätzung geprägt ist
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten im Rahmen unserer betrieblichen Regelungen
• Einen gut erreichbaren Arbeitsplatz mit sehr guter ÖPNV-Anbindung und kostenfreien Parkmöglichkeiten
• Eine attraktive Vergütung nach dem Tarifvertrag AVEU – entsprechend den Anforderungen der Position sowie Ihrer Qualifikation und Erfahrung – einschließlich 13. Monatsgehalt, Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, 30 Tage Urlaub sowie arbeitsfreie Tage an Heiligabend und Silvester
• Ein Firmenhandy, das auch privat genutzt werden kann
• Moderne E-Mobilitätsangebote einschließlich Lademöglichkeiten für Mitarbeitende
• Kostenfreie Getränke, eine Betriebskantine mit ausgewogenem Angebot sowie einen vom Unternehmen finanzierten Fitnessstudiozugang
• Regelmäßige gemeinsame Veranstaltungen – von Sommerfest über Weihnachtsfeier bis hin zu Sport- und Teamevents