Job-Nr. 33309591
WK
Teamleiter / Manager (m/w/d) Kundenservice / Software-Support
Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH vor 2 Wochen
VollzeitHybrid
StandortSalzwedel, Sachsen-Anhalt
- Disziplinarische Führung, Entwicklung und Motivation von Support-Mitarbeitenden im Bereichdas Kanzleimanagements
- Gesamtverantwortung für diegenannte Support-Domain mitdenrelevanten Service-Kennzahlen
- Sicherstellung eines qualitativ hochwertigen 1st‑und 2nd‑Level‑Supports für unsere Produkte
- Förderung einer kundenzentrierten undskalierbaren, KI-gestütztenSupport-Kultur(Change Mindset)
- Durchführung von Mitarbeiter‑und Entwicklungsgesprächen, Zielvereinbarungen sowie Coaching
- Unterstützung der Teams bei der Erstellung und kontinuierlichen Verbesserung von Support-Content (z. B. Knowledge Base,Hilfe-Videos, Standardlösungen)
- Enge Zusammenarbeit mit internen Stakeholdern und angrenzenden Fachbereichen
- Aktive Mitgestaltung und Weiterentwicklung von Prozessen, Strukturen und Zusammenarbeit im Support-Bereichunter Berücksichtigung eines Exzellenzgedankens.
- Mehrjährige Führungserfahrung als People Manager (m/w/d), idealerweise in einem Support‑, Service‑oder vergleichbarenIT-Umfeld
- Erfahrung in der disziplinarischen Führung von Mitarbeitenden
- Idealerweise Kenntnisse imKanzleiwesen (Steuerberater)und inIT-technischenZusammenhängen(solides fachliches Verständnis)
- Ausgeprägte Kommunikations‑, Coaching‑und Moderationsfähigkeiten
- Fähigkeit, Teams zu motivieren, weiterzuentwickeln und durch Veränderungen zu begleiten
- Strukturierte, verantwortungsbewusste und kooperative Arbeitsweise
- Sehr gute Deutsch-und Englischkenntnisse
Über den Arbeitgeber
WK
Wolters Kluwer Tax & Accounting Deutschland GmbH
Unternehmen · Salzwedel
3
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