Teamleiter (m/w/d) Qualität und Support Servicemanagement
Die SCHUFA war schon Fintech, bevor es Fintechs überhaupt gab. Seit fast 100 Jahren ermöglichen wir, dass finanzielle Wünsche wahr werden. Wir reduzieren für Anbieter von Krediten, Waren und Dienstleistungen die Risiken eines Zahlungsausfalls, was mehr Geschäfte zu guten Konditionen möglich macht. Gleichzeitig setzen wir unser Know-how gezielt ein, damit unsere Kund:innen schnell, sicher und bequem online einkaufen können. So unterstützen wir Wachstum und Wohlstand in Deutschland.
Willkommen im Team SCHUFA, wo sich modernes Arbeiten und branchenführende Fachkompetenz mit Spaß verbinden.
SCHUFA Holding AG
Das erwartet Dich:
- Du begleitest Teams von 15–20 Mitarbeitenden als Teamleiter:in und förderst als Enabler eine Customer Excellence Arbeitskultur
- Du unterstützt das Team dabei, selbstorganisiert, motiviert und effizient zu arbeiten
- Du moderierst agile Routinen (z. B. Dailys, Retros, Reviews) und entwickelst diese kontinuierlich weiter
- Du behältst Prozesse im Blick und treibst kontinuierliche Verbesserung (KVP) in Bereichen wie Qualitätssicherung, Schulung und Service-Prozesse voran
- Du arbeitest bereichsübergreifend und bringst Dich aktiv in Projekte, Transformationsthemen und Reporting ein
- Du erkennst Hindernisse frühzeitig und hilfst, Impediments nachhaltig zu lösen
- Du bist Sparringspartner:in für Team, Stakeholder und Führung und förderst transparente Kommunikation
Das bringst Du mit:
- Erfahrung als Scrum Master, Agile Coach oder vergleichbare Erfahrung
- Mehrjährige Erfahrung im Customer Service / Operations Umfeld relevant
- Der Kunde ist Dein Fokus, außerdem besitzt Du ein gutes Gespür für Servicequalität
- Verständnis agiler Methoden und moderner Leadership-Prinzipien (Servant Leadership)
- Freude daran, Teams zu entwickeln, zu coachen und Veränderungen zu begleiten
- Starke Kommunikationsfähigkeiten, Empathie und Moderationskompetenz
- Lösungsorientiertes Mindset sowie die Fähigkeit, auch in komplexen Situationen den Überblick zu behalten
- Offenheit, Neugier und Begeisterung für kontinuierliche Verbesserung
Vorteile und Verantwortung:
Wir wachsen und wir möchten, dass Du mit uns wächst. Daher bieten wir Dir:
- Eine moderne Arbeitswelt voller Chancen und Perspektiven
- Verantwortungsvolle, interessante und anspruchsvolle Aufgaben und attraktive Verdienstmöglichkeiten
- Eine kollegiale Arbeitsatmosphäre und berufliche Qualifizierungsmöglichkeiten, die Dich weiterbringen
- Einen Teamgeist, um den uns andere beneiden – mit vielen Spezialist:innen, die gemeinsam etwas bewegen wollen
- Offene Türen und eine Unternehmenskultur, in der Deine Eigeninitiative und Dein Engagement gefördert werden
Klingt gut? Ist auch so! Möchtest Du einen wichtigen Beitrag für die Wirtschaft leisten? Gefällt Dir der Gedanke, Dich im Umfeld anspruchsvoller finanzbezogener Fragestellungen zu bewegen? Liegt Dir Netzwerkarbeit und bist Du offen für Neues? Dann sorge mit uns für hohe Vertrauenswürdigkeit und gute Geschäftsbeziehungen. Lass uns gemeinsam Kundenanforderungen von morgen erkennen und dafür konkrete Angebote entwickeln.
Teamleiter (m/w/d) Qualität und Support Servicemanagement
Köln, in Voll- oder Teilzeit
Zielgerichtet. Zusammen. Zukunftsorientiert.
Über den Arbeitgeber