Teamleiter Performance (m/w/d)
Im Bereich Business Services der Pfalzwerke AG arbeiten wir täglich daran, unseren Kundinnen und Kunden ein erstklassiges Serviceerlebnis zu bieten. Unser Anspruch: hohe Servicequalität, effiziente Prozesse und kontinuierliche Weiterentwicklung. Dazu analysieren wir Daten, optimieren Abläufe, steuern Servicepartner und entwickeln innovative Lösungen für die Herausforderungen einer sich wandelnden Energiewelt. Ganz gleich, ob du Prozesse verbesserst, Qualitätsstandards weiterentwickelst oder die Serviceperformance steuerst: Mit deinem Beitrag sorgst du dafür, dass wir unsere Kundinnen und Kunden jeden Tag ein Stück besser unterstützen können. Werde Teil eines Teams, das Veränderungen aktiv gestaltet, Verantwortung übernimmt und gemeinsam an einer nachhaltigen Energiezukunft arbeitet.
Deine Aufgaben - Das erwartet dich
- Du führst und entwickelst dein Team fachlich sowie disziplinarisch weiter
- Zu deinen Aufgaben gehört die Sicherstellung hoher Service-, Qualitäts- und Performance-Standards entlang der End-to-End-Kundenprozesse
- Gemeinsam mit deinem Team entwickelst du das Qualitätsmanagement kontinuierlich weiter und etablierst nachhaltige Verbesserungsmaßnahmen im Sinne eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses (KVP)
- Dabei analysierst du qualitäts- und servicebezogene Daten und leitest daraus wirksame Maßnahmen zur Serviceverbesserung ab
- Du baust ein professionelles SLA-, Qualitäts- und Performance-Controlling auf und entwickelst dieses kontinuierlich weiter
- Die Koordination bereichsübergreifender Anforderungen sowie die Weiterentwicklung einer transparenten Reporting- und Steuerungsarchitektur liegen in deiner Verantwortung
- Darüber hinaus treibst du vertriebs- und servicenahe Optimierungen voran, identifizierst Ursachen für Kundenanliegen und stärkst Kundenzufriedenheit, Kundenbindung sowie Serviceeffizienz
Dein Profil - Für unseren gemeinsamen Erfolg
- Abgeschlossene kaufmännische Aus- und Weiterbildung mit einer mindestens 3-jährigen Berufserfahrung oder ein abgeschlossenes betriebswirtschaftliches Studium
- Du konntest bereits mehrjährige Erfahrungen im Qualitäts- und Prozessmanagement sowie im Kundenservice und in der Servicesteuerung sammeln
- Du bringst fundierte Kenntnisse in der Analyse und Optimierung von Service- und Kundenprozessen sowie in KVP-Methoden mit
- Der Umgang mit S LA-Controlling, Reporting und relevanten Qualitäts- und Servicekennzahlen ist dir vertraut
- Zudem verfügst du über Erfahrung im Einsatz datenbasierter Analyse- und Steuerungsinstrumente, beispielsweise im Bereich Process Mining
- Du hast ein gutes Verständnis für Digitalisierungs-, Automatisierungs- und KI-Anwendungen im Serviceumfeld
- Eine analytische Denkweise, ausgeprägte Kommunikationsstärke sowie eine empathische und lösungsorientierte Art zeichnen dich aus
Wir bieten
für diese Stelle ein Jahresbruttogehalt (Vollzeit) ab 69.457 € - abhängig von Qualifikationen und Erfahrungen.
Unser Miteinander – So geht Team bei uns Und was für uns ganz wichtig ist: Ein persönlicher wertschätzender Umgang, der die Zusammenarbeit in unserer Unternehmensgruppe prägt.
Teamleiter Performance (m/w/d) Standort: Ludwigshafen am Rhein Bereich: Vertrieb und Kundenservice Vollzeit / Teilzeit: Vollzeit Unternehmen: PFALZWERKE AKTIENGESELLSCHAFT
Über den Arbeitgeber