Teamleiter Support (w/m/d) (First-Level-Supporter/in)

Als Teamleiter im Support (w/m/d) übernimmst du die fachliche und organisatorische Führung eines Support-Teams. Du stellst einen stabilen und effizienten Supportbetrieb sicher und entwickelst sowohl dein Team als auch die Supportprozesse kontinuierlich weiter.

Deine Aufgaben

Operative Steuerung & Supportbetrieb

• Planung und Koordination der täglichen Supportaktivitäten
• Sicherstellung eines reibungslosen Ticket- und Eskalationsmanagements
• Steuerung des Dispatchings im 1st Level sowie Unterstützung bei komplexen Tickets und Eskalationen
• Organisation und Weiterentwicklung des Dienstplans

Führung & Entwicklung

• Fachliche Führung und Weiterentwicklung der Teammitglieder
• Durchführung von Mitarbeiter- und Feedbackgesprächen
• Organisation des Onboardings neuer Mitarbeitender

Qualität & Performance

• Analyse und Weiterentwicklung von Kennzahlen
• Sicherstellung und Verbesserung der Servicequalität
• Verantwortung für Qualitätssicherungsmaßnahmen

Tools & Wissensmanagement

• Weiterentwicklung von Supportprozessen in Jira und Confluence
• Pflege und Weiterentwicklung der Wissensdatenbank

Schulung & Zusammenarbeit

• Organisation und Durchführung interner und externer Schulungen
• Moderation von Austauschformaten und Meetings
• Zusammenarbeit mit anderen Supportteams und Fachbereichen

Das bringst du mit

• Erfahrung im Software-Support oder serviceorientierten Umfeld
• Idealerweise erste Führungserfahrung
• Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. Jira Service Management)
• Strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1)

Wir suchen Talente, die mit Leidenschaft bei der Sache sind und den Willen haben, sich weiterzuentwickeln. Niemand ist perfekt, daher erwarten wir nicht, dass du alle Anforderungen zu 100% erfüllst. Wenn du dich mit Engagement einbringen kannst, zögere nicht, dich bei uns zu bewerben. Wir freuen uns auf Dich!

Benefits

Wertschätzung ist für uns mehr als ein Wort. Deshalb bieten wir dir folgende Benefits:

• Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit zum mobilen Arbeiten – damit dein Job zu deinem Leben passt und nicht umgekehrt
• Bei uns erhältst du 30 Urlaubstage pro Jahr sowie zusätzlich frei am 24. und 31. Dezember
• Deine Gesundheit liegt uns am Herzen: Deshalb unterstützen wir dich unter anderem mit Bikeleasing und einem Programm zur Förderung der mentalen Gesundheit. Zusätzlich kooperieren wir mit verschiedenen Fitnessstudios
• Nach deiner Probezeit profitierst du von monatlichen vermögenswirksamen Leistungen
• Du möchtest dich weiterentwickeln? Wir fördern deine fachliche und persönliche Entwicklung mit passenden Weiterbildungsangeboten
• In Kooperation mit Probonio erhältst du zusätzlich zu attraktiven Mitarbeiterrabatten monatlich einen steuerfreien Sachbezugs-Gutschein in Höhe von 50€

• Ort: Rostock oder Hamburg sowie im erweiterten Umkreis ⏱️
• Art der Anstellung: Vollzeit ⭐️
• Website (https://harriscomputer.eu/weareharris/) & kununu (https://www.kununu.com/de/harris-dach)
• Über uns
• Die SIV.AG ist ein führender Anbieter von Software und Services für die Energie- und Wasserwirtschaft. Mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Reporting, Finance und Prozessoptimierung gestalten wir die Zukunft der Branche aktiv mit. Unser Ziel ist es, Kunden durch digitale Lösungen effizienter und zukunftssicher aufzustellen. Wir bieten ein modernes, kundenorientiertes Umfeld mit großem Gestaltungsspielraum und der Möglichkeit, eigene Ideen in einem innovativen Marktumfeld einzubringen.

Homeoffice: Umfang: Nach Vereinbarung