Job-Nr. 8739582
AD
Teamleiter (w/m/d) Kundenservice (Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)
ADAC Dienstleistungs-Center GmbH vor 2 Tagen
StandortHalle (Saale), Sachsen-Anhalt
Als größte Hilfezentrale des ADAC gehen bei der ADAC Dienstleistungs-Center GmbH rund um die Uhr Notrufe von ADAC-Mitgliedern und Kunden aus dem In- und Ausland ein. Rund 800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter organisieren seit 22 Jahren fahrzeug- und personenbezogene Hilfeleistungen.
Ihre Aufgaben
- Mitarbeiterführung
- Führung und Motivation unseres Assistance Teams
- Entwicklung von Mitarbeiterzielen im Rahmen von Ziel- und Bonusgesprächen
- Erkennen und Fördern von Entwicklungspotenzialen der Mitarbeiter
- Kundenbetreuung
- Ansprechpartner für Assistance Kunden in allen Fragen der Dienstleistungserbringung
- Dokumentation und zielgruppenspezifische Aufbereitung von Ergebnissen
- Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
- Controlling und Steuerung
- Koordination der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
- Eskalation an den Bereichsleiter bei Störungen im Betriebsablauf
- Telefonie
- Regelmäßige Telefonie in verschiedenen Bereichen der Dienstleistungserbringung zurSicherstellung der Service-Level-Agreements (SLAs)
- Steuerung des Tagesgeschäfts
- Echtzeitmanagement
- Rektion auf Änderung der Sollbesetzungen und des Fallvolumens
- Ständiger Soll-Ist-Vergleich des Gesprächsvolumens
- Abstimmung der Kapazitätenverteilung mit anderen Standorten
Ihr Profil
- Mindestens 1 Jahr Berufserfahrung im Service-Center-Bereich, vorzugsweise bereits ineiner Führungsposition
- Idealerweise Erfahrung in der Mitarbeiterführung und -motivation
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und sicheres Auftreten
- Sehr gute Kenntnisse in der Anwendung von Excel und anderen MS Office-Anwendungen
- Wirtschaftliche Denk- und Handlungsweise Fähigkeit, fundierte Entscheidungen zu treffen Teamfähigkeit Selbstständige Arbeitsweise Loyalität Hohe Dienstleistungsorientierung
Das bieten wir Ihnen
- Einen sicheren Arbeitsplatz in einem Unternehmen der ADAC SE
- Einen verantwortungsvollen und vielseitigen Aufgabenbereich
- Ein Arbeitsumfeld, das Ihnen Raum für die Umsetzung Ihrer Ideen lässt
- Die Perspektive, Ihr Know-How auszubauen und sich stetig weiterzuentwickeln
- Halbjährliche Bonuszahlungen und attraktive Zusatzleistungen
Zu unserer Verstärkung unseres Teamleitenden- Teams im Bereich Assistance suchen wir eine/n engagierte/n Teamleiter (w/m/d) Kundenservice(Vorerst befristet für 1 Jahr, Unbefristung vorgesehen)
Über den Arbeitgeber
AD
ADAC Dienstleistungs-Center GmbH
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