Teamleiter Zentraler Reservierungsservice (m/w/d)

Operative Steuerung und Klinikmanagement

• Verantwortliche Steuerung der Bettenbelegung für die MEDIAN Kliniken im zuständigen Geschäftsbereich
• Optimierung der Belegungssituation
• Telefonischer Ansprechpartner für Krankenhäuser, Kostenträger, Sozialdienste und Patienten
• Erster Ansprechpartner für Head of ZRS, ZRS Lead und Klinikleitungen in allen Fragen des Zentralen Reservierungsservice
• Teilnahme an regelmäßigen Jour-Fixe-Terminen mit ZRS Lead und Klinikleitungen
• Erstellung und Aufbereitung von Statistiken, Kennzahlen und Auswertungen für die Geschäfts- und Klinikleitungen
• Vorbereitung und Integration neuer Kliniken in den Zentralen Reservierungsservice

Führung und Personalmanagement

• Fachliche Führung der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter des ZRS
• Durchführung von Mitarbeitercoachings und Schulungen zu neuen Prozessen, DTA-Verfahren und Überleitungsportalen
• Umsetzung standortbezogener Projekte
• Einarbeitung neuer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter
• Durchführung von Entwicklungsgesprächen
• Mitwirkung bei Bewerbungs- und Auswahlverfahren
• Erstellung von Dienst- und Urlaubsplänen
• Überwachung und Koordination der Urlaubs- und Krankenvertretung
• Kontrolle und Freigabe der Arbeitszeiterfassung

Organisation und Qualitätssicherung

• Steuerung und Überwachung der Telefonie sowie der Bearbeitung von Fax-, Post- und E-Maileingängen
• Organisation der Klinikbetreuung und Sicherstellung von Vertretungsregelungen bei Abwesenheiten
• Bearbeitung und Koordination des Beschwerdemanagements für Patienten
• Sicherstellung der Aktualität von Handouts und Arbeitsanweisungen
• Überwachung des Aktenbestandes im BI-Portal
• Kontinuierliche Weiterentwicklung und Optimierung bestehender Arbeitsabläufe

Fachliche Qualifikation

• Berufserfahrung im Patientenmanagement, Büromanagement, Belegungsmanagement oder Kundenservice
• Führungserfahrung ist wünschenswert
• Grundkenntnisse im Bereich telefonische Kundensteuerung von Vorteil
• Sicherer Umgang mit MS Office-Anwendungen und digitalen Kommunikationssystemen

Persönliche Kompetenzen

• Hohe Professionalität und ausgeprägtes Engagement
• Ausgezeichnete Organisationsfähigkeit und Strukturierungsvermögen
• Ausgeprägte kommunikative und soziale Kompetenz
• Hohe Teamfähigkeit und Mitarbeiterorientierung
• Führungskompetenz sowie Motivationsfähigkeit
• Belastbarkeit und souveränes Handeln auch in anspruchsvollen Situationen
• Zuverlässigkeit und Verantwortungsbewusstsein
• Kritikfähigkeit und Reflexionsvermögen
• Durchsetzungsstärke und sicheres Auftreten
• Lösungsorientierte und eigenständige Arbeitsweise

Wir bieten Ihnen die Vorteile eines Marktführers

• Die Möglichkeit, die Weiterentwicklung eines zentralen Reservierungsservice aktiv mitzugestalten
• Ein modernes und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Kurze Entscheidungswege und enge Zusammenarbeit ZRS Lead, Klinik- und Geschäftsbereichsleitungen
• Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten nach Absprache
• Attraktive Vergütung
• Zahlreiche Mitarbeitervorteile für bekannte Marken (Corporate Benefits)
• Betriebliche Altersvorsorge
• Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten über die MEDIAN Akademie