Teamleiter(m/w/d).

• Planung, Steuerung und Optimierung interner sowie auftraggeberseitiger Arbeitsabläufe
• Sicherstellung einer effizienten Auslastung und hohen Produktivität des Teams
• Analyse relevanter Kennzahlen sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Zielerreichung
• Verantwortung für Personaleinsatz- und Urlaubsplanung
• Planung, Organisation und Durchführung von Qualifizierungs- und Coachingmaßnahmen
• Sicherstellung der Qualitätsstandards durch Monitoring und Feedbackgespräche
• Aufbereitung relevanter Informationen und Gewährleistung eines reibungslosen Informationsflusses
• strukturierte Einarbeitung neuer Mitarbeitender
• Ansprechpartner für Auftraggeber und interne Schnittstellen
• Mitwirkung bei der Implementierung neuer Projekte und Kampagnen
• Bearbeitung von Eskalationsfällen sowie Unterstützung des operativen Tagesgeschäfts bei Bedarf
• Übernahme weiterer Projektaufgaben nach Vorgabe der Geschäftsführung.
• Ihr Profil beinhaltet

• Mindestens 2 Jahre Führungserfahrung sowie ausgeprägte Führungskompetenz
• Hohe Sozialkompetenz, Konfliktfähigkeit und Durchsetzungsvermögen
• Motivierende und teamorientierte Arbeitsweise
• Selbstständiges, strukturiertes und eigenverantwortliches Arbeiten
• Sicheres, professionelles und serviceorientiertes Auftreten

Ausgeprägte Zahlenaffinität sowie Verständnis für vertriebs- und serviceorientierte Kennzahlen - Kenntnisse gängiger Steuerungsinstrumente im Inbound- und Outbound-Bereich - Sehr gute MS-Office-Kenntnisse - fundierte Kenntnisse in der Gestaltung und Realisierung von Call Center ProjektenAnforderungen an den Bewerber:

• Grundkenntnisse: Social-Media-Kommunikation, Telebanking, Homebanking, Direktversicherung, Marktforschung, Teleshopping
• Erweiterte Kenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT), Virtuelle Callcenter
• Expertenkenntnisse: Deeskalationstechniken
• Zwingend erforderlich: Projektmanagement, Gruppen-, Teamleitung, Teamentwicklung, Telemarketing, Telefonverkauf, Personalentwicklung

Wir bieten

• Eine umfassende und strukturierte Einarbeitung
• Ein abwechslungsreiches und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
• Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Arbeitsumfeld
• Entwicklungsmöglichkeiten in einem wachsenden Unternehmen