Teamleitung Fachhandelshotline (Gruppen-, Teamleiter/in)

Die Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Teams
• Sicherstellung einer schnellen, kompetenten und kundenorientierten Bearbeitung technischer und organisatorischer Anliegen
• Koordination von telefonischem Support, Ersatzteil- und Reparaturprozessen, Werkstattreparaturen sowie Vor-Ort-Einsätzen
• Steuerung und wirtschaftliche Abwicklung von Gewährleistungsfällen unter Berücksichtigung technischer Anforderungen und Kundenzufriedenheit
• Analyse von Servicekennzahlen, Auslastungen und Bearbeitungszeiten sowie Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Servicequalität und Effizienz
• Weiterentwicklung standardisierter Abläufe, klarer Prioritäten und Eskalationswege sowie Sicherstellung einer zuverlässigen Bearbeitung
• Identifikation von Optimierungspotenzialen in der Ressourcensteuerung und Fallbearbeitung sowie Einbringen der Anforderungen des Fachhandels in die Weiterentwicklung der Serviceorganisation

Das Profil

• Abgeschlossene technische oder kaufmännisch-technische Ausbildung, idealerweise ergänzt durch eine Weiterbildung oder Zusatzqualifikation mit technischem, betriebswirtschaftlichem oder servicebezogenem Schwerpunkt
• Mehrjährige Berufserfahrung im technischen Kundenservice, After-Sales-Service, in der Servicekoordination oder in einer vergleichbaren Funktion mit
• Mehrjährige Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden mit fachlicher und/oder disziplinarischer Verantwortung
• Ausgeprägtes technisches Verständnis für Maschinen sowie deren Funktions- und Fehlerzusammenhänge
• Serviceorientierung und Organisationsstärke sowie Struktur und Entscheidungsfreude
• Sicherer Umgang mit digitalen Arbeitsmitteln idealerweise mit Service-, Ticket- oder ERP-Systemen

Unser Angebot

• Eine verantwortungsvolle Führungsposition mit Gestaltungsspielraum und direktem Einfluss auf die Qualität unseres After-Sales-Service
• Ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld an der Schnittstelle von Technik, Kundenservice, Organisation und Führung
• Ein engagiertes Team und eine enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen sowie externen Servicepartnern
• Eine langfristige Perspektive in einem erfolgreichen Unternehmen
• Attraktive Benefits (u. a. Betriebliche Altersvorsorge, Mitarbeitervergünstigungen, Gleitzeitkonto)

Sie verbinden technisches Verständnis mit organisatorischem Geschick und haben Freude daran, Menschen zu führen und Serviceprozesse aktiv weiterzuentwickeln? Sie behalten auch bei komplexen technischen Fragestellungen den Überblick und finden gemeinsam mit Ihrem Team wirtschaftlich sinnvolle Lösungen für unsere Fachhandelspartner?Dann übernehmen Sie Verantwortung für unsere Fachhandelshotline und gestalten die Qualität und Effizienz unseres After-Sales-Service aktiv mit!