Job-Nr. 7455021

Teamleitung Kundenservice (d/m/w)

Nordbrief GmbH vor 4 Tagen

VollzeitHybrid

StandortLübeck, Schleswig-Holstein

Als Teil des Teams im Bereich Post und Logistik trägst du bei uns Verantwortung dafür, dass die physische Verbindung zu unseren Leserinnen und Lesern als auch zu unseren Kundinnen und Kunden aufrechterhalten bleibt. Du sorgst dafür, dass unsere Medienprodukte und Dienstleistungen dort ankommen, wo sie gebraucht werden. NordBrief steht im leistungsstarken Verbund innerhalb MADSACK seit über 20 Jahren für starke Postdienstleistungen sowie Prozessoptimierung und -digitalisierung im Norden. Für unseren Standort Lübeck suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine Teamleitung Kundenservice (d/m/w)

Wir suchen Persönlichkeiten, die uns vielfältiger machen. Mit deiner Perspektive, deinen Fähigkeiten und deinem Hintergrund, kurz: mit deiner Individualität ergänzt du unser Team und stärkst unser Wir-Gefühl. Bewirb dich und zeig uns, wer du bist!

Für deine Story bedeutet das konkret:

Teamführung: Du übernimmst die fachliche und disziplinarische Leitung deines Teams (derzeit 4 MitarbeiterInnen) und entwickelst dieses stetig weiter.
Qualitätssicherung: Du stellst die Einhaltung unserer Servicelevel sicher und behältst die Performance im Blick.
Prozessoptimierung: Im Rahmen eines kontinuierlichen Verbesserungsprozesses überwachst und optimierst du unsere Serviceabläufe.
Schnittstellenmanagement: Du arbeitest eng mit internen und externen Partnern zusammen, um reibungslose Abläufe zu garantieren.
Hands-on-Mentalität: Du unterstützt dein Team aktiv im operativen Tagesgeschäft (Telefon/E-Mail) und agierst als finale Instanz bei komplexen Reklamationen.
Reporting: Du bereitest Kennzahlen auf und leitest daraus zielorientierte Maßnahmen ab.

Das bringst Du mit

Führungserfahrung: Du bringst mindestens erste Erfahrung in der Führung von Teams mit, idealerweise im Kundenservice-Umfeld.
Kommunikationsprofi: Du bist sicher in der telefonischen und schriftlichen Bearbeitung von Kundenanfragen sowie im professionellen Reklamationsmanagement.
Zahlenverständnis: Du hast Erfahrung im Umgang mit Kundenservice-Kennzahlen (KPIs) und deren Analyse.
Persönlichkeit: Du zeichnest dich durch Durchsetzungsstärke, Empathie und eine strukturierte Arbeitsweise aus.
IT-Kenntnisse: Sicherer Umgang mit MS Office und Erfahrung mit CRM-Systemen sind für dich selbstverständlich.

Als Zusatz geben wir dir mit auf den Weg:

Eine unbefristete Vollzeit-Stelle (40h) mit Arbeitsplatz in Lübeck
Job-Rad Leasing
Jobticket-Deutschland
Firmenfitness-Abo über FitX
Eine umfassende Einarbeitung mit Einblick in alle Bereiche
Eine verlässliche Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten
Ein herzliches, dynamisches Team, das sich gegenseitig unterstützt

Art der Stelle: Vollzeit
Gehalt: Bis zu 3.200,00€ pro Monat
Leistungen: Betriebliche Weiterbildung Flexible Arbeitszeiten Homeoffice-Möglichkeit Kostenlose Getränke Mitarbeiter-Rabatt
Sprache: Deutsch C2 (Erforderlich)
Arbeitsort: Vor Ort