Teamleitung Kundenservicecenter (m/w/d)

• Fachliche und disziplinarische Führung des Kundenservicecenters
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität sowie kontinuierliche Optimierung von Prozessen und Abläufen
• Betreuung von Auftraggebern und Steuerung des operativen Kundenservice
• Analyse von relevanten Kennzahlen und Qualitätsreports sowie Ableitung geeigneter Maßnahmen zur Leistungsverbesserung
• Bearbeitung und Eskalationsmanagement von Kundenreklamationen und Schadensfällen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erfahrung im Kundenservice sowie erste Führungsverantwortung
• Sicherer Umgang mit MS Office und ERP-Systemen
• Strukturierte und analytische Arbeitsweise
• Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung sowie ein hohes Qualitätsbewusstsein
• Kommunikationsstärke, Teamgeist und Verantwortungsbewusstsein
• Gute Englischkenntnisse

Wir bieten

• Weihnachts-, Urlaubs- & Jubiläumsgeld
• Betriebliche Altersvorsorge
• Hybrides Arbeiten
• pme Familienservice
• Jobrad