TEAM­LEI­TUNG (M/W/D) BI­BLIO­THEKS­SER­VICE

Als Gruppenleitung Bibliotheksservice gestalten Sie die strategische Ausrichtung und zukunftsorientierte Weiterentwicklung eines kundenorientierten Service- und Benutzungsdienstes aktiv mit. Das Aufgabenfeld umfasst unter anderem:

• Qualitätsstandards für den Kundenservice entwickeln, evaluieren und kontrollieren, Optimierungspotenziale identifizieren und geeignete Lösungsvorschläge sowie Maßnahmen zur Qualitätssicherung erarbeiten
• Das Beschwerdemanagement im Kundenservice umsetzen und weiterentwickeln sowie Maßnahmen zur Kundengewinnung und -bindung unter Berücksichtigung von User Experience und Zielgruppenanalysen entwickeln
• Digitale und analoge Projekte im Bereich des Bibliotheksservices mitgestalten und umsetzen, insbesondere zur Weiterentwicklung kundenorientierter Angebote und Prozesse (z. B. Open Library, ePayment, elektronische Anmeldeverfahren und digitale Kundenunterschrift)
• Bei der Erarbeitung und Weiterentwicklung von Satzungen und Gebührensatzungen mitwirken und Veränderungsprozesse im Team im Rahmen des Change-Managements begleiten und umsetzen
• Das Personal im Servicebereich führen und den Kundendienst der Stadtbibliothek verantworten, einschließlich der persönlichen Kundenberatung sowie der Unterstützung bei der Recherche in Bibliothekskatalogen und Datenbanken WAS SIE MITBRINGEN

Ihr Profil:

abgeschlossenes Hochschulstudium in der Fachrichtung Bibliotheks- und Informationswissenschaft oder Bibliotheksmanagement Deutschkenntnisse Sprachniveau C2 Von Vorteil sind:

• Erfahrungen im Bürger:innen- bzw. Publikumsverkehr und in der serviceorientierten Kommunikation
• Erfahrungen in der Projektarbeit, insbesondere in der Planung, Koordination und Umsetzung von Vorhaben
• Erfahrungen in der Führung und Steuerung eines Teams sowie in der Koordination von Arbeitsprozessen Worauf es uns noch ankommt:

ausgeprägte Entscheidungs- und Organisationsfähigkeit sowie eine hohe Ziel- und Ergebnisorientierung hohe soziale Kompetenz sowie ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktfähigkeit Bereitschaft zur Übernahme von Kundendienstzeiten bis ca. 19:00 Uhr einmal wöchentlich sowie eines Samstagsdienstes (9:30–18:30 Uhr) einmal monatlich strukturierte und systematische Arbeitsweise sowie eine ausgeprägte Team- und Kooperationsfähigkeit interkulturelle Kompetenz sowie ein wertschätzender und souveräner Umgang mit unterschiedlichen Menschen und Perspektiven hohes Maß an Verlässlichkeit, Integrität sowie ein dienstliches Verhalten, das eine zuverlässige und pflichtbewusste Aufgabenerfüllung im öffentlichen Dienst gewährleistet WAS WIR IHNEN BIETEN

• einen zuverlässigen und familienfreundlichen Arbeitgeber
• vielfältige Möglichkeiten die Zukunft der Stadt Chemnitz aktiv mitzugestalten
• interne Vernetzung durch eine Mitarbeiter-App
• Jahressonderzahlung, Leistungsentgelte, Vermögenswirksame Leistungen und eine betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
• 30 Tage Erholungsurlaub im Kalenderjahr
• Arbeitszeitgestaltung mit Arbeitszeitkonto und Gleitzeit
• Möglichkeiten zum mobilen Arbeiten (20% der Wochenarbeitszeit)
• Zuschuss zum Deutschlandticket
• Möglichkeit zum Jobrad-Leasing
• persönliche Entwicklungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
• eine Stadt zum Entdecken, bezahlbaren Wohnraum und ausgezeichnete Kitas und Schulen
• Hinweise zur Vergütung:
• Die Vergütung richtet sich nach den tarifrechtlichen Bestimmungen des TVöD-VKA. Die individuelle Entgelthöhe ergibt sich aus den tariflichen Regelungen. Der Tarifvertrag sowie die Entgelttabellen sind online einsehbar:
• Tarifvertrag TVöD-Allgemeiner Teil (https://vka.de/wp-content/uploads/2026/04/TVoeD_AT_AETV_22_Lesefassung_Stand_01_01_2026.pdf)
• Entgelttabelle TVöD VKA (https://oeffentlicher-dienst.info/c/t/rechner/tvoed/vka?id=tvoed-vka-2026&matrix=1)
• FÜR FRAGEN SIND WIR DA