Teamleitung Support / Team Lead Support (w/d/m)
Als Team Lead Support übernimmst du eine fachlich führende Rolle in unserem Support-Team. Du koordinierst das Tagesgeschäft, unterstützt dein Team bei technischen Fragen und sorgst dafür, dass Kundenanfragen strukturiert, verbindlich und lösungsorientiert bearbeitet werden. Du bist nah am Team, erkennst Engpässe, priorisierst Themen und begleitest Eskalationen. Gleichzeitig arbeitest du daran, Prozesse, Dokumentation und Wissensaufbau im Support weiterzuentwickeln. Dabei bist du die wichtige Schnittstelle zwischen Kunden, Support, Systemadministration und Entwicklung. Technisches Vorwissen ist für diese Rolle wichtig: Du musst nicht jedes Problem selbst tief technisch lösen, solltest aber technische Sachverhalte verstehen, einordnen und mit den richtigen Personen weiterführen können.
Dein Profil
Du hast Erfahrung im IT-Support und möchtest nicht nur Tickets bearbeiten, sondern ein Team fachlich führen, weiterentwickeln und für eine hohe Servicequalität sorgen. Du verstehst technische Zusammenhänge, kommunizierst klar und behältst auch dann den Überblick, wenn mehrere Themen gleichzeitig auflaufen.Du passt gut zu uns, wenn du:
- Erfahrung im IT-Support, technischen Kundenservice oder Service Desk mitbringst
- erste Erfahrung in der fachlichen Führung, Koordination oder Weiterentwicklung eines Teams hast
- technische Probleme strukturiert aufnehmen, einordnen und priorisieren kannst
- Eskalationen souverän begleitest und kundenorientiert kommunizierst
- ein gutes Verständnis für IT-Infrastrukturen, Server, Netzwerke oder Hosting-Themen hast - Support-Prozesse, Dokumentationen und Wissensaufbau aktiv verbessern möchtest - klar, verbindlich und wertschätzend kommunizierst
Von Vorteil sind Kenntnisse in Linux-Grundlagen, Webhosting, Domains, DNS, Mail, Ticketsystemen, ITIL-nahen Prozessen oder technischer Dokumentation.Anforderungen an den Bewerber: Erweiterte Kenntnisse: First-Level-Support, Informationstechnik, Computertechnik Expertenkenntnisse: Anwenderberatung, Anwender-Support (IT)