Technical Service Specialist (m/w/d) in Berlin Technischer Kundensupport & Remote Service

Ihre Aufgaben

• Annahme der technischen Kundenanfragen ( 0180-Service-Call und Emails) für sämtliche von FP vertriebene Maschinen und Software und damit verbundene Rückrufe bzw. Emails.
• Abgleichung, ggf. Korrektur oder Vervollständigung der Kundenstammdaten im CRM-System bei jedem Kundenkontakt.
• Technische- oder Bedienungsprobleme analysieren mit dem Ziel aus der Ferne das Problem zu lösen, unter Einsatz einer Diagnosesoftware.
• Unterstützung durch die Abteilungen Second Level Support, TQ, Entwicklung oder die Zentralwerkstatt bei nicht sofort analysierbaren Problemen.
• Erfassung Serviceauftrag für die Technikerdisposition oder die Zentralwerkstatt mit Hilfe von Referenzlisten

Ihr Profil

• Sie haben Erfahrung oder eine Affinität zu technischen Produkten im Bereich Büroausstattung aus und das Gebiet der Netzwerktechnologie ist für Sie kein absolut neues Terrain
• Sie besitzen die besondere Eigenschaft, Probleme am Telefon zu verstehen und mit Ihrer ausgeprägten Empathie die Sorgen und den Gemütszustand des Kunden wahrzunehmen und adäquat zu betreuen – Deeskalation ist für Sie kein rotes Tuch, sondern Passion
• Sie sind kreativ, gehen auch gerne neue Wege und verfügen über ein hohes kommunikatives Geschick Wir bieten Ihre Benefits

• Internationalität und Mittelstand vereint in einem Unternehmen
• Flexible Arbeitszeiten und ein Gleitzeitkonto für Überstunden
• Individuelle Einarbeitung
• 38 Arbeitsstunden pro Woche
• 30 Tage Urlaub pro Kalenderjahr
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Benefit Card mit monatlichem Guthaben und weitere Mitarbeitervergünstigungen
• Zuschuss zur privaten Altersvorsorge