Techniker Technischer Support Lasersysteme (m/w/d)

• Technischer Support & Kundenbetreuung: Du übernimmst den technischen 2nd-Level-Support für unsere internationalen Kunden und Niederlassungen und unterstützt bei der Lösung anspruchsvoller Serviceanfragen telefonisch oder per E-Mail.
• Fehleranalyse: Du analysierst Störungen an unseren Lasersystemen und identifizierst deren Ursachen mithilfe technischer Daten sowie unserer CRM- und ERP-Systeme.
• Dokumentation: Du dokumentierst Supportfälle strukturiert und nachvollziehbar und sorgst für einen effizienten Wissenstransfer innerhalb der Serviceorganisation.
• Produkt- und Prozessoptimierung: Du entwickelst nachhaltige Lösungen für komplexe technische Fragestellungen und arbeitest an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Produkte, Prozesse und Supportabläufe mit.
• Rufbereitschaft: Du nimmst an der Rufbereitschaft teil und stellst die weltweite Serviceverfügbarkeit unserer Lasersysteme sicher.

• Technische Qualifikation: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im Bereich Elektrotechnik, Elektronik oder Mechatronik, idealerweise mit Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker* oder einer vergleichbaren Qualifikation.
• Elektrotechnisches Know-how: Du verfügst über ein fundiertes Verständnis elektrotechnischer Zusammenhänge und technischer Systeme.
• Kundenfokus: Du arbeitest service- und lösungsorientiert und behältst auch in anspruchsvollen Kundensituationen den Überblick.
• Arbeitsweise: Du arbeitest selbstständig, gehst Aufgaben systematisch an und legst Wert auf eine sorgfältige Dokumentation.
• Einsatzbereitschaft: Du bist bereit, an der Rufbereitschaft teilzunehmen und hast Spaß daran, dich kontinuierlich in neue technische Themen einzuarbeiten. Kommunikationsstärke: Du kommunizierst sicher auf Deutsch und Englisch und erklärst technische Sachverhalte verständlich.

Deine Vorteile bei uns:

• Familiäre Arbeitsatmosphäre: Bei uns erwartet dich ein starkes Team, in dem Zusammenarbeit und gegenseitige Unterstützung großgeschrieben werden. Ein offenes, respektvolles Miteinander, gemeinsame Aktivitäten und flache Hierarchien sorgen dafür, dass du dich vom ersten Tag an wohlfühlst.
• Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen: Neben einer fairen Bezahlung und einer jährlichen Erfolgsbeteiligung profitierst du von einer Gutscheinkarte mit monatlichem Guthaben, vermögenswirksamen Leistungen, Corporate Benefits, JobRad sowie einem Angebot zur betrieblichen Altersvorsorge.
• Persönliche und fachliche Weiterentwicklung: Wir unterstützen dich mit internen und externen Weiterbildungen, damit du deine Fähigkeiten kontinuierlich erweitern kannst.
• Zukunftssichere Technologien: Arbeite mit modernen Technologien in einem innovativen Umfeld, das kontinuierlich an neuen Lösungen arbeitet.