Technischer Betriebsleiter / Teamlead (m/w/d)

Deine Aufgaben

• Du führst das Support-Team fachlich und disziplinarisch und schaffst ein Umfeld, in dem Verantwortung, Zusammenarbeit und Qualität selbstverständlich sind
• Du führst regelmäßige Mitarbeiter- und Entwicklungsgespräche, vereinbarst Ziele und förderst die fachliche und persönliche Entwicklung deiner Mitarbeitenden
• Du steuerst die Ticketbearbeitung, planst Kapazitäten vorausschauend und stellst die Einhaltung unserer Servicelevel sicher
• Bei kritischen Störungen und Eskalationen übernimmst du die Führung und unterstützt dein Team fachlich im IT-Support
• Du entwickelst unsere Supportprozesse in Anlehnung an ITIL weiter, etablierst verbindliche Standards und baust unsere Wissensdatenbank aus
• Du steuerst die Service Line anhand klarer Kennzahlen und berichtest an unseren CTO
• Du unterstützt unseren CTO operativ bei der Weiterentwicklung unserer Managed Services & Service Desks

Hard Skills

• Eine abgeschlossene IT-Ausbildung, ein Informatikstudium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support, idealerweise bei einem Systemhaus oder Managed Service Provider
• Erfahrung in der Führung eines Teams oder eine vergleichbare Verantwortung, die du nun ausbauen möchtest
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, Windows Server, Netzwerk und IT-Sicherheit; Erfahrung mit Sophos und Veeam ist von Vorteil
• Sicherer Umgang mit ITIL-Prozessen und Ticketsystemen
• Eine strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise, Entscheidungsstärke und ein hohes Maß an Serviceorientierung
• Kommunikationsstärke, Empathie sowie verhandlungssichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse

Soft Skills

• Ehrliche und klare Kommunikation, bei der du Themen respektvoll ansprichst, Feedback offen gibst und keine Umwege über Flurfunk oder Hinterzimmer machst.
• Teamgeist auf Augenhöhe - du siehst, wo Kollegen oder Kunden Unterstützung brauchen, packst selbstverständlich mit an und feierst gemeinsame Erfolge als Teamleistung.
• Hohe Eigenverantwortung und Zuverlässigkeit, weil dein Wort zählt und du Aufgaben mit Stolz, Sorgfalt und Ownership zu Ende bringst - auch wenn’s mal anspruchsvoll wird.
• Stressresistenz und strukturiertes Arbeiten, damit du in kniffligen Situationen einen kühlen Kopf behältst und Prioritäten sinnvoll setzt.
• Hands-on-Mentalität und Lösungsfokus, mit der du Herausforderungen aktiv angehst, Initiative zeigst und kreative Wege findest, statt in Problemen zu denken.
• Bereitschaft, eigene Grenzen zu überwinden, Neues auszuprobieren und aus der Komfortzone zu gehen, wenn es für Kunden oder das Team wichtig ist.
• Offenheit gegenüber Bürohunden, denn bei uns sind vierbeinige Kollegen Teil des Alltags - ohne dass du selbst ein Tiermensch sein musst. Bewerben Job merken

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