Technischer Kundensupport - 1st & 2nd Level (w/m/d)
Wir - die HUK-COBURG Versicherungsgruppe - zählen zu den 10 größten in Deutschland. Vor über 90 Jahren gegründet sind wir mit über 13 Millionen Kund:innen heute der große Versicherer für Privathaushalte und der größte deutsche Autoversicherer. Dass wir oft preisgünstiger sind als andere Versicherungen, hat bei uns schon Tradition. Genau wie unser Ruf als Arbeitgeberin, mit der DU wachsen und deine persönlichen Ziele erreichen kannst. Bei uns kannst du eine spannende Karriere machen. Mit viel Teamgeist und Wir-Gefühl. Wir – das sind über 10.000 DUs, 770 Jobprofile und 35 Abteilungen – macht zusammen: unzählige berufliche Möglichkeiten. Voller Chancen, aber auch Herausforderungen. Zeige, was du kannst, und werde, wer du sein willst.
Darauf kannst du dich freuen
- Bearbeitung telefonischer und schriftlicher Supportanfragen für Kund:innen zu App- und Webanwendungen im 1st-Level-Support
- Analyse und Dokumentation technischer Störungen sowie Erkennung und Weiterleitung von Störungshäufungen
- Nachverfolgung und Koordination von Incidents im Rahmen des Incident-Managements
- Bearbeitung technischer Supportfälle im 2nd-Level-Support für vorgelagerte Einheiten, z. B. im Bereich Telematik
- Erstellung und Pflege von Lösungsbeschreibungen und Informationen in der Wissensdatenbank
- Unterstützung der gruppeninternen technischen Koordination und Zusammenarbeit mit relevanten Schnittstellen
Dein Profil
- Abgeschlossene IT-bezogene Ausbildung und Kenntnisse in Kundenverwaltungsanwendungen oder versicherungsbezogene Ausbildung mit ausgeprägtem IT-Interesse
- Gute Kenntnisse technischer Betriebsabläufe und Zusammenhänge zwischen Produktion und IT
- Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Apps und Webanwendungen unter iOS, Android und gängigen Browsern
- Bereitschaft zu Schichtarbeit und wechselnden Arbeitszeiten innerhalb der Servicezeiten des Technischen Supports
- Hohe Kunden- und Serviceorientierung sowie eine zielorientierte, selbstständige und effiziente Arbeitsweise
- Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Aufgaben und Bereitschaft zur Einarbeitung in neue Arbeitsabläufe
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit am Telefon und per E-Mail sowie verhandlungssichere Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau)
Unsere Benefits
Hallo, lass uns WIR sagen!
Technischer Kundensupport – 1st & 2nd Level (w/m/d) Coburg, Bayern, Deutschland Beschäftigungsart Vollzeit und Teilzeit Wochenarbeitszeit Mindestens 20 bis 38 Stunden Befristungsart Unbefristet Besetzungsstart ab sofort
Über den Arbeitgeber