Technischer Support SHK / Wärmepumpen (w/m/d)

• Telefonische und schriftliche Bearbeitung technischer Anfragen zu Wärmepumpensystemen im First- und Second-Level-Support
• Systematische Analyse von Störungen und Rückfragen mit Ableitung praxistauglicher Lösungsschritte für Fachpartner und Endkunden
• Dokumentation aller Vorgänge in den internen Systemen sowie Pflege von Wissenseinträgen für wiederkehrende Fehlerbilder
• Abstimmung mit internen Schnittstellen wie Technik, Serviceorganisation und Produktmanagement inklusive strukturierter Eskalation bei komplexen Fällen
• Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Supportprozessen, Gesprächsleitfäden und Qualitätssicherung zur Steigerung der Erstlösungsquote

• Abgeschlossene technische Ausbildung, idealerweise im SHK-, Elektro- oder energietechnischen Umfeld, oder eine vergleichbare Qualifikation
• Erste bis mehrjährige Erfahrung im technischen Innendienst, Kundenservice oder Support für Heizungs- und Wärmepumpentechnik von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit mit sicherem Auftreten am Telefon und verständlicher Erklärung technischer Zusammenhänge
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise mit hoher Verbindlichkeit in Nachverfolgung, Priorisierung und Dokumentation
• Gute IT-Affinität und Bereitschaft, sich zügig in interne Tools, Produktlogiken und eine Wissensdatenbank einzuarbeiten

Vorteile

• Unbefristete Festanstellung im Innendienst
• Attraktives Jahresgehalt bis 50.000 Euro
• Strukturiertes Onboarding und fundierte Einarbeitung in Produkte, typische Störbilder und Supportabläufe
• Zusammenarbeit in einem jungen, motivierten Team mit kurzen Abstimmungswegen und direktem Draht zu den Fachbereichen
• Langfristige Entwicklungsmöglichkeiten im technischen Service durch Übernahme von Verantwortung und Mitgestaltung von Prozessen