Versicherungskaufmann KFZ-Schaden (m/w/d)

Du managst eigenverantwortlich alle Schäden im Bereich der KFZ-Versicherung - von einfachen bis hin zu komplexen Schadensfällen - und handelst dabei stets im Rahmen der geltenden Arbeitsanweisungen und Vollmachtenregelungen. Als persönliche:r Ansprechpartner:in (Case-Owner) begleitest du unsere Kund:innen durch den gesamten Schadenprozess und trägst durch kompetente, lösungsorientierte Bearbeitung aktiv zur Kundenzufriedenheit und zu den Savings bei AXA bei. In der Schadensachbearbeitung lebst du das Prinzip „Telefon vor Mail vor Brief" und stellst den Menschen hinter dem Schaden konsequent in den Mittelpunkt deines Handelns - auch die Erreichbarkeit in Randzeiten organisierst du gemeinsam mit deinem Team. Du verhandelst souverän mit Kund:innen, Vertriebspartner:innen, Makler:innen, der Schadenaußendienstorganisation sowie Netzwerkpartnern und Dienstleisterbetrieben - stets mit dem Ziel, schnelle und faire Lösungen zu erzielen. Du arbeitest eng vernetzt mit deinem Team sowie bundesweiten Schadenfallbegleitungsteams, dem Schadenservicemanagement und dem Schadenaußendienst zusammen.

• Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum/zur Kaufmann/-frau für Versicherungen und Finanzen oder ein vergleichbares Studium - z. B. Versicherungswesen, BWL mit Schwerpunkt Finanzdienstleistungen oder Risk & Insurance Management.
• Berufserfahrung: Du hast idealerweise bereits erste Erfahrung in der KFZ-Schadenbearbeitung gesammelt und kennst gängige Branchensysteme wie Guidewire, ClaimCenter oder andere Schadensystemen, sowie die relevanten Grundlagen des VVG, AKB, etc.
• Kommunikationskompetenz: Du kannst komplexe Schadensachverhalte sowohl am Telefon als auch schriftlich klar und adressatengerecht vermitteln - auch in herausfordernden Gesprächssituationen behältst du einen empathischen und überzeugenden Ton.
• Kunden- & Serviceorientierung: Du verstehst die Bedarfe unserer Kund:innen in stressigen Schadensituationen und lieferst verlässlich Lösungen mit echtem Mehrwert - für dich ist Servicequalität keine Floskel, sondern Haltung.
• Selbstorganisation: Du kannst dein Arbeitspensum in der Schadenbearbeitung eigenständig priorisieren, strukturiert planen und auch unter Belastung - etwa bei hohem Schadenaufkommen - zuverlässig und entscheidungsfreudig handeln.
• Team- & Kollaborationskompetenz: Du bist ein:e echte:r Teamplayer:in, bringst dich konstruktiv in den gemeinsamen Teamerfolg ein und arbeitest lösungsorientiert mit Kolleg:innen aus unterschiedlichen Einheiten zusammen.
• Stakeholdermanagement & Verhandlungskompetenz: Du kannst Interessen verschiedener Parteien erkennen, tragfähige Beziehungen aufbauen und Verhandlungen zielgerichtet gestalten - im direkten Austausch mit Kund:innen, Makler:innen, Vertriebspartner:innen und Dienstleisterbetrieben

Das bieten wir dir

• Flexibilität: bis zu 60% Home Office, Gleitzeitrahmen von 6-21 Uhr inkl. Gleitzeitkonto
• Freizeit: 30 Tage Urlaub, extra freie Tage an Silvester und Heiligabend sowie Sonderurlaub für besondere Anlässe
• Wohlbefinden: Betriebsrestaurant, moderner Gebäudekomplex, ergonomische Arbeitsplätze, hauseigenes Café und Massageangebot
• Bewegung: Bezuschusstes Fitnessangebote, Betriebssportverein und betriebliches Gesundheitsmanagement
• Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Möglichkeit AXA-Aktionär zu werden sowie vergünstigte Mitarbeiter-Tarife für Versicherungen
• Finanzielle Vorteile: Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung und Rabatt auf zahlreiche bekannte Brands und Technik
• Mobilität: Job-Rad, Zuschuss zum Jobticket, ausreichend Parkplätze und direkte ÖPNV-Anbindung q
• Team: Meet-Ups, Teamevents wie unsere eigene Karnevalsparty, Afterworks oder der AXA Fußball-Cup
• Entwicklung: Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching und Mitarbeitergespräche sowie Weiterbildungen

Schäden passieren - und genau dann zählt jede Sekunde für unsere Kund:innen. Als Schadensachbearbeiter:in bei AXA bist du der Mensch, der in diesem Moment den Unterschied macht.