Werkstudent Customer Care & Prozessoptimierung (E-Commerce) (w|m|d)

Analyse und Strukturierung von Customer-Care-Themen: Du analysierst eingehende Kundenanfragen im Umfeld des ADAC Mautportals und strukturierst diese nach Themen und Mustern und identifizierst wiederkehrende Fälle. Optimierung von Prozessen im Customer Care: Du unterstützt bei der Überprüfung und Weiterentwicklung bestehender Abläufe mit dem Ziel, Prozesse zu vereinfachen und zu standardisieren. Erstellung von Antwort-Templates und Leitlinien: Du entwickelst gemeinsam mit dem Team standardisierte Antwortbausteine und Leitfäden für eine konsistente Bearbeitung. Vorbereitung und Strukturierung operativer Fälle: Du bereitest komplexere Sachverhalte strukturiert auf und erarbeitest erste Lösungsvorschläge zur Unterstützung des Teams. Dabei sprichst Du im direkten Kontakt mit unseren Mitgliedern und Kunden. Unterstützung bei Dokumentation und Wissensaufbau: Du wirkst bei der Erstellung und Pflege von Prozessdokumentationen sowie internen Wissensbasen (z. B. FAQs, Textbausteine) mit. Zusammenarbeit mit Produkt und Operations: Du stehst im engen Kontakt mit dem operativen Team.

Du befindest dich mitten im Studium, idealerweise im Bereich Wirtschaft, CustomerExperience, eCommerce, BWL, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar. Du verfügst über eine analytische und strukturierte Arbeitsweise und hast Freude daran, komplexe Sachverhalte zu strukturieren. Du punktest mit Affinität zu direkter Kundenkommunikation: Du hast Freude am Austausch mit Menschen und bist sowohl schriftlich als auch telefonisch sicher und serviceorientiert in der Kommunikation. Interesse an digitalen Produkten und Prozessen zeichnet Dich aus. Du bist kommunikationsstark mit sehr guten Deutschkenntnissen, Englisch ist von Vorteil. Eigeninitiative und Umsetzungsstärke runden Dein Profil ab.

Wir bieten

• Verkehrsgünstige Lage
• Kantine & Cafeteria
• Hybrides Arbeiten
• Moderne Arbeitsplatzausstattung
• Mitarbeiterrabatte