Werkstudent (m/w/d) im Bereich Operations mit den Schwerpunkten Customer Experience und After Sales

• Mithilfe bei der Weiterentwicklung unseres Kundenservice-Systems (Zendesk) und des Nexaro Helpcenters
• Unterstützung des Customer Experience-Teams und der Kundenservice-Agenten bei der Bearbeitung von Kundenanfragen und der Verbesserung des Kundenerlebnisses
• Zusammenarbeit mit verschiedenen Nexaro-Abteilungen und externen Agenturen, um eine reibungslose Kundenerfahrung sicherzustellen
• Mitarbeit bei der Analyse und Auswertung von Kundenanfragen und Key Performance Indikatoren zur Optimierung von Prozessen und Services
• Unterstützung bei der Entwicklung und Erstellung von Konzepten, Reports und Präsentationen für das Management

• Du bist immatrikulierter Student (m/w/d) im Bereich Betriebswirtschaft, Marketing, Kommunikation oder einem vergleichbaren Studiengang
• Du hast erste Erfahrungen durch Praktika in der Konsumgüterindustrie oder im Handel
• Du hast Interesse an Customer Experience und After Sales Support und möchtest praktische Erfahrungen in diesem Bereich sammeln
• Du arbeitest selbstständig, strukturiert und lösungsorientiert
• Du verfügst über sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch, sowohl schriftlich als auch mündlich
• Du bist sicher im Umgang mit MS Office und hast ggf. erste Erfahrungen mit Kundenservice-Systemen (z.B. Zendesk), CRM- und ERP-Systemen (z.B. SAP) Du hast Freude an der Arbeit im Team und bist motiviert, Neues zu lernen

Das bieten wir:

• Spannende Einblicke in verschiedene Marketing-Disziplinen und viel Eigenverantwortung von Anfang an
• Ein agiles Umfeld mit flachen Hierarchien und viel Raum für eigene Ideen
• Flexibler Arbeitsrahmen, der sich gut mit deinem Studium vereinbaren lässt, inkl. Möglichkeit des mobilen Arbeitens
• 30 Tage Urlaub
• Subventionierte Snacks und Menüs
• Umfassende Gesundheitsleistungen wie z. B. betriebsärztliche Beratung und Betreuung sowie ein vielfältiges Fitnessangebot