Werkstudent (m/w/d) Operations & Sales Coaching (Kundenberater/in (Bank, Sparkasse))
Bei CHECK24 helfen wir Kundinnen und Kunden jeden Tag, den passenden Kredit zu finden. Unser Operations-Team sorgt dafür, dass im Hintergrund alles rund läuft: Wissen ist sauber dokumentiert, Prozesse sind effizient und unsere Teams können sich auf die Beratung konzentrieren.
Als Werkstudent (m/w/d) arbeitest Du inhaltlich an zwei Stellen mit. Du unterstützt unseren Sales-Experten fachlich: Du wertest Gesprächsaufzeichnungen und Scores aus und bereitest seine Inhalte für Coachings, Onboarding-Sessions und Trainings an allen Standorten auf. Im Bereich Operations pflegst Du unsere Confluence-Wissensdatenbank und hilfst dabei, interne Prozesse zu verbessern. So lernst Du zwei zentrale Bereiche eines schnell wachsenden Vertriebs kennen und kannst früh eigene Ideen einbringen.
Zu Deinen Aufgaben zählen:
- Du unterstützt bei der Analyse und Validierung von Voice Files und Scores: Du wertest Gesprächsaufzeichnungen aus und prüfst, ob die Scores die Gesprächsqualität richtig abbilden
- Du leitest aus Deinen Auswertungen Muster und Ansatzpunkte für Coachings und Trainings ab
- Du bereitest die Inhalte unseres Sales-Experten fachlich auf, z. B. zu Sales Flow, Gesprächsführung und Einwandbehandlung
- Du erstellst und aktualisierst Trainingsunterlagen, Gesprächsleitfäden und Übungsszenarien für Onboarding-Sessions und Trainings an allen Standorten
- Du pflegst, strukturierst und aktualisierst unsere Confluence-Wissensdatenbank
- Du analysierst interne Abläufe, findest Verbesserungspotenziale und hilfst bei der Umsetzung
Was Du mitbringst:
- Du bist in einem Studium eingeschrieben, z. B. Wirtschaftswissenschaften, Psychologie, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaften, Wirtschaftsinformatik oder ein vergleichbarer Studiengang
- Du hast für mindestens 12 Monate 16–20 Stunden pro Woche Zeit
- Du denkst analytisch, arbeitest sorgfältig und hinterfragst Ergebnisse, bevor Du sie weitergibst
- Du interessierst Dich für Vertrieb, Gesprächsführung und Coaching
- Du bereitest Inhalte gern verständlich und strukturiert auf
- Du kannst sicher mit MS Office umgehen, vor allem mit Excel und PowerPoint. Erfahrung mit Confluence oder anderen Wiki-Systemen ist ein Plus
- Du kommunizierst gerne und verfügst über fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Du packst mit an und interessierst Dich für Automatisierung und KI-Tools
Was wir Dir bieten:
- Anstellung auf Werkstudentenbasis mit genügend Flexibilität, wenn für Deine Prüfungsphasen
- Umfassende und professionelle Einarbeitung durch unser Team
- Durch unsere Duz-Kultur herrscht ein kollegiales und freundschaftliches Umfeld. Du bist nicht nur der Werkstudent (m/w/d), sondern ein echter Teil des Teams und übernimmst von Tag 1 die Verantwortung
- Zentrale Büros mit sehr guter Anbindung
- Food & Drinks: Wir versorgen Dich regelmäßig mit frischem Obst aus der Region, Mittagessen und Frühstück