Werkstudent:in AI Support & Operations

• Du unterstützt Anwender im technischen Support von LLM- und AI-Anwendungen und bearbeitest Support-Anfragen auf L1- und L2-Niveau
• Du analysierst technische Probleme strukturiert, identifizierst mögliche Ursachen und löst diese eigenständig oder eskalierst komplexere Fälle gezielt an die zuständigen Experten
• Du kommunizierst verständlich und professionell mit Anwender:innen auf Deutsch und Englisch und sorgst für eine transparente Bearbeitung ihrer Anfragen
• Du arbeitest insbesondere mit Langdock und entwickelst dabei ein fundiertes Verständnis für die Plattform sowie die zugrunde liegenden LLM- und AI-Funktionalitäten
• Du dokumentierst wiederkehrende Fragestellungen und Lösungswege und trägst damit zum kontinuierlichen Ausbau unserer Wissensbasis bei
• Du bringst deine Erkenntnisse aus dem täglichen Support aktiv ein, um Support-Prozesse, Dokumentationen und unseren Langdock Support Bot kontinuierlich weiterzuentwickeln
• Du arbeitest eng mit unseren technischen Teams zusammen und erhältst dabei praktische Einblicke in den produktiven Einsatz moderner LLM- und AI-Lösungen bei unseren Kunden
• Du unterstützt zunächst ein konkretes Kundenprojekt und hast perspektivisch die Möglichkeit, dein Wissen auch in weitere AI-Support- und Kundenprojekte einzubringen

• Du befindest dich in einem laufenden Studium, beispielsweise in Informatik, Wirtschaftsinformatik, Data Science & AI, Betriebswirtschaftslehre, Volkswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder einem vergleichbaren Studiengang und bringst ein ausgeprägtes Interesse an technischen Themen mit
• Du hast ein gutes technisches Grundverständnis und erste praktische Berührungspunkte mit digitalen Anwendungen, technischen Tools oder Support-Prozessen
• Du beschäftigst dich gerne mit LLMs und modernen AI-Anwendungen und hast bereits praktische Erfahrung im Umgang mit entsprechenden Tools gesammelt
• Erste Erfahrung mit Langdock ist ein Plus, aber keine Voraussetzung
• Du gehst technische Probleme strukturiert an, kannst Fehler systematisch eingrenzen und hast Freude daran, dich eigenständig in neue Themen und Tools einzuarbeiten
• Du bringst eine ausgeprägte Hands-on-Mentalität mit und suchst pragmatisch nach Lösungen, anstatt Probleme lediglich weiterzugeben
• Du kannst technische Sachverhalte verständlich erklären und kommunizierst professionell und serviceorientiert mit unterschiedlichen Anwendern
• Du arbeitest zuverlässig, sorgfältig und strukturiert und behältst auch bei mehreren parallelen Support-Anfragen den Überblick
• Du verfügst über sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mindestens auf C1-Niveau

Wir bieten

Das bieten wir Dir

• Data & AI im Kern: Dich erwarten vielfältige und anspruchsvolle Projekte mit namhaften Kund:innen aus unterschiedlichen Branchen – von datengetriebenen Lösungen bis hin zu innovativen KI-Anwendungen
• Fachliche Vielfalt & Entwicklung: Du arbeitest an komplexen, abwechslungsreichen Fragestellungen und baust dabei kontinuierlich deine Expertise in deinem Fachgebiet sowie im Umfeld von Data & AI aus
• Professionelle Weiterentwicklung: Wir fördern deine methodische, fachliche und persönliche Entwicklung – durch regelmäßiges Feedback, individuelle Förderung, Weiterbildungsangebote und unser Mentoring-Programm
• Kultur & Zusammenarbeit: Dich erwartet ein offenes, diverses und wertschätzendes Arbeitsumfeld mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und einem starken Teamgefühl
• Moderne Arbeitsweise: Wir leben eine iterative, moderne Arbeitskultur mit klarer Kommunikation, Eigenverantwortung und Raum für neue Ideen und Gestaltungsmöglichkeiten
• Transparente Vergütung: Wir bieten faire, strukturierte und nachvollziehbare Gehaltsstufen, die regelmäßig an Markt- und Leistungsentwicklungen angepasst werden
• Flexibles Arbeiten: Unser modernes Office in Frankfurt ist dein zentraler Arbeitsort – gleichzeitig hast du die Möglichkeit, regelmäßig remote zu arbeiten und bis zu vier Wochen pro Jahr aus dem EU-Ausland zu arbeiten
• Mobilität & Gesundheit: Profitiere von einem ermäßigten Deutschlandticket und vergünstigtem Zugang zu Sport- und Wellnessangeboten über Wellpass
• Ausstattung & Extras: Hochwertiges IT-Equipment (z. B. MacBook Pro), regelmäßige Team-Events sowie zusätzliche Leistungen wie Kinderbetreuungszuschüsse und attraktive Mitarbeiterrabatte runden dein Gesamtpaket ab

Fokus: Technischer Support und Troubleshooting für LLM- und AI-Anwendungen in Kundenprojekten

Was für uns besonders wichtig ist: Wir schätzen die Einzigartigkeit jedes Menschen und begegnen einander stets auf Augenhöhe. Unterschiedliche Hintergründe, Einstellungen und Ideen bereichern uns und bilden die Grundlage unseres Erfolgs. Daher freuen wir uns über jede Bewerbung – unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion, Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität.