Werkstudent:in Customer Experience & Kundenbeziehungsmanagement
Die LEW Verteilnetz GmbH sorgt als regionaler Verteilnetzbetreiber für den sicheren Betrieb unseres rund 36.000 Kilometer langen Stromnetzes.
Wir treiben den massiven Um- und Ausbau des Stromverteilnetzes mit hohen Investitionen und innovativen Lösungen voran. So machen wir eine klimafreundliche Energiezukunft für unsere Region möglich. Unser Team unterstützt durch ganzheitliches Prozessmanagement insbesondere die Kernprozesse der LVN in Dokumentation, Optimierung und Weiterentwicklung. Dabei behalten wir die Kundinnen und Kunden im Blick, um deren Bedürfnisse in Prozessverbesserungen einfließen zu lassen.
Darum geht es konkret
- Den Überblick behalten – Kundenbeschwerden dokumentierst du sorgfältig in unserem Ticketsystem und sorgst für eine transparente Nachverfolgung
- Anliegen gemeinsam voranbringen – Bei der Koordination von Kundenanliegen arbeitest du eng mit verschiedenen Fachbereichen zusammen und unterstützt dabei, passende Lösungen zu finden
- Feedback in Verbesserungen verwandeln – Kundenfeedback und Beschwerden analysierst du und leitest gemeinsam mit dem Team konkrete Optimierungspotenziale xayajpt ab
- Ergebnisse sichtbar machen – Bei der Erstellung von Reports, Auswertungen und Management-Unterlagen bringst du dich aktiv ein und bereitest Informationen übersichtlich auf
- Customer Experience mitgestalten – Du begleitest Projekte zur Weiterentwicklung unserer Kundenkommunikation und trägst dazu bei, das Kundenerlebnis kontinuierlich zu verbessern Ideen einbringen
Qualifikationen, Fähigkeiten und alle relevanten Erfahrungen, die für diese Stelle erforderlich sind, finden Sie in der vollständigen Beschreibung unten.
Salary: EUR 13.5 - 16.5 per hour
Über den Arbeitgeber