Werkstudent*in Kundenservice, Data Analytics & Prozessoptimierung

• Du unterstützt unser internes Serviceteam bei allen kundenrelevanten Anliegen rund um Verträge, Abrechnungen, Stammdaten und energiewirtschaftliche Prozesse
• Du pflegst und prüfst Vertrags-, Kunden- und Kontodaten, führst Korrekturen durch und sorgst für eine hohe Datenqualität
• Du analysierst Geschäftsprozesse und identifizierst Prozessabweichungen, Klärfälle sowie Optimierungspotenziale, beispielsweise bei Durchlaufzeiten oder Bearbeitungsprozessen
• Du erstellst, entwickelst und optimierst Dashboards, Reports und Auswertungen und unterstützt dabei, relevante Kennzahlen transparent und verständlich darzustellen
• Du priorisierst und koordinierst Klärfälle, bereitest Entscheidungsgrundlagen für Fachbereiche vor und verfolgst die Umsetzung von Maßnahmen
• Du fungierst als Schnittstelle zwischen Fachbereichen, IT und Dienstleistern, koordinierst Anforderungen und begleitest deren Umsetzung
• Du bringst dich aktiv in die Weiterentwicklung und Digitalisierung unserer Prozesse ein und hilfst dabei, erfolgreiche Lösungen zu standardisieren und nachhaltig im Unternehmen zu etablieren
• Du bereitest Analyseergebnisse verständlich auf und bringst eigene Ideen zur Verbesserung von Kundenservice, Datenqualität und Prozessen ein

• Du bist immatrikulierte*r Student*in, idealerweise in den Bereichen Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Wirtschaftsingenieurwesen, Wirtschaftswissenschaften, Data Science oder einem vergleichbaren Studiengang
• Du hast neben deinem Studium Zeit, uns mit bis zu 18 Stunden pro Woche zu unterstützen
• Du verfügst über ein gutes Zahlenverständnis und hast Freude daran, Daten zu analysieren und Zusammenhänge zu erkennen
• Erste Erfahrungen im kaufmännischen Umfeld, Kundenservice oder in der Datenanalyse sind von Vorteil
• Idealerweise hast du bereits erste Kenntnisse in Excel, BI-Tools, SQL oder Python gesammelt
• Du interessierst dich für energiewirtschaftliche Themen, digitale Transformation und moderne Kundenservice-Prozesse
• Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und zuverlässig und bringst Themen gerne selbstständig voran
• Du bist kommunikationsstark, teamfähig und kannst komplexe Sachverhalte verständlich vermitteln
• Du denkst lösungsorientiert und hast Freude daran, Prozesse nachhaltig zu verbessern und neue Ideen umzusetzen

Wir bieten

• Einfach besser leben: work-Life-Balance
• 39 Stunden wöchentliche Arbeitszeit
• Flexible Arbeitszeiten und ein Arbeitszeitkonto zugunsten der Work-Life-Balance
• 30 Tage Urlaub, zusätzlich frei an Weihnachten und Silvester, sofern diese Tage auf einen Wochentag Arbeitstag fallen
• Unkomplizierte Beantragung von 10 zusätzlichen unbezahlten Urlaubstagen
• Innenstadtnahe Lage undgute ÖPNV Anbindung
• Gut aufgehoben: du und Deine Familie
• Firmeneigene Kitamit dem Schwerpunkt "Kunst, Kultur und Bewegung" bietet Platz für 20 Kinder jährlich ab4 Monaten
• Eltern-Kind-Büro mit voll eingerichtetem Arbeitsplatz sowie kindgerechten Sitzmöbeln und Spielen
• Luft nach oben? Wir fördern dich!
• Unternehmensinternes Weiterentwicklungsprogramm für Potentialträger*innen
• Cross-Mentoring-Programm mit Dortmunder Kooperationsunternehmen
• Finanzielle Unterstützung bei einer Fort- oder Aufstiegsbildungsmaßnahme
• Mit Spaß dabei: teamförderung
• Jährlicher betrieblicher Zuschuss zu einem Teamevent bzw. -ausflug
• Jährliches Mitarbeiter*innenfest
• On top: monetäre Add ons
• Eine starke Basis: Unser Tarifvertrag TV-V
• Stark vergünstigtes Firmen- bzw. Deutschlandticket
• Energiepreisvergünstigungen auf Strom- und Gasverträge
• Vollarbeitgeberfinanzierte Betriebsrente
• finanzielle Unterstützung von Gesundheitsleistungen
• Sonderzahlung in Form eines 13. Gehaltes als Weihnachtsgeld
• Fahrradleasing über uns als Arbeitgeber
• Faire leistungsgerechte Vergütung mit Entwicklungsmöglichkeiten
• Herzensangelegenheit: deine Gesundheit
• Breites Angebot an Sportkursen und Betriebssportgruppen
• Kantine mit abwechslungsreichen Speisen und Getränken
• Jährlicher Gesundheitstag und medizinische Check-Up's
• Gemeinsame Wanderausflüge
• Massagestuhl für die kleine Auszeit zwischendurch
• Betriebliche Sozial- und Suchtberatung
• Kostenlose Nutzung einer Online-Plattform mitumfangreichen Angeboten zu Events, Weiterbildungen, Coaching, Wellbeing sowie persönlicher Beratung
• Benefits für unsere Student*innen
• Sehr gute fixe Vergütung nach Tarifvertrag + Weihnachtsgeld
• Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten für eine gute Balance zwischen Studium und Job
• 18 Stunden pro Woche
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit Gestaltungsspielraum
• Eigenständiges Arbeiten in einem dynamischen Umfeld
• Spannende, zukunftsorientierte Themen mit echtem Impact