1st-Level-Support/ Vorort-Support (m/w/d)

• Anwendersupport – Du bist zentraler Ansprechpartner, bearbeitest eigenverantwortlich Tickets und hilfst den Anwendern bei IT-Fragen, Störungen und Serviceanforderungen telefonisch, remote und Vorort.
• Problemlösung – deiner Vorerfahrung und deinem Einarbeitungsgrad entsprechend, übernimmst Du die Aufgaben bereits im ersten Schritt allein oder im Team - komplexere Themen leitest Du an unsere Spezialisten weiter.
• Weiterentwicklung – Du lernst Stück für Stück dazu und entwickelst Dich zum Experten.
• Dokumentation – Problemstellungen, Lösungswege und Informationen für Teamkollegen erfasst Du zuverlässig, ausführlich und exakt im Ticketsystem und in der Wissensdatenbank.

• Freundliches Auftreten – Du bist kommunikativ und arbeitest gerne direkt mit den Kunden
• Kundenorientierung – einem Kunden zu helfen, ihn zu verstehen und für eine hohe Kundenzufriedenheit zu sorgen, liegt dir im Blut.
• Serviceorientierung – Dir ist es wichtig, dass Deine Kunden zuverlässige und schnelle Hilfe bekommen. “Dafür bin ich nicht zuständig!“ „oder haben wir noch nie so gemacht” gibt es für Dich nicht.
• IT-Leidenschaft – Du überzeugst durch gute IT-Kenntnisse, insbesondere im Umfeld von IT-Hardware, Windows und Microsoft Office
• Lernbereitschaft – wenn Du eine Wissenslücke erkennst, hilft Dir unser Projektleiter und das Team weiter diese zu schließen. Gerne erarbeiten wir mit Dir zusammen auch ein Trainingsprogramm, um Dich weiter zu zertifizieren.
• IT-Experten oder Quereinsteiger – idealerweise besitzt Du eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, aber auch IT-begeisterte Quereinsteiger mit mindestens dreijähriger IT-Erfahrung sind herzlich willkommen.
• Sprache – Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse

Darauf kannst Du Dich freuen

• Vollzeit – Unser Servicefenster ist Mo-Fr zwischen 06:00 und 20:00 Uhr.
• Zusammenhalt und Führung – ein großartiges Team und eine exzellente Team- und Projektleitung unterstützt Dich bei der Arbeit.
• Zeit für Dich – Dein Arbeitszeitkonto bietet Dir mehr Flexibilität.
• Kein Sprung ins kalte Wasser – Du wirst tiefgreifend eingearbeitet und kannst Dich auf eine gut gefüllte Wissensdatenbank freuen.
• Miteinander – Respektvolle Kommunikation auf Augenhöhe ist unsere Devise.
• Sicherheit – Wir wollen mit Dir gerne langfristig und unbefristet zusammenarbeiten.
• Auch in der Rente glücklich – eine betriebliche Altersvorsorge sorgt für mehr.
• Nachhaltigkeit – wir stellen Dir das Deutschlandticket kostenfrei zur Verfügung
• Weiterbildungen - Für deine Entwicklung im Projekt, zukünftige Aufgaben und den Aufstieg.