Abteilungsleitung Kundenservice (m/w/d)

Sie übernehmen die Gesamtverantwortung für die Abteilung Kundenservice am Standort Osnabrück und führen diese sowohl fachlich als auch disziplinarisch.

• Sie verantworten die Bereiche Leistungswesen, telefonische Kundenberatung sowie Service Excellence und entwickeln diese strategisch und operativ weiter.
• Gemeinsam mit Ihren Führungskräften gestalten Sie eine moderne, serviceorientierte Kundenbetreuung und entwickeln Prozesse kontinuierlich weiter.
• Sie fördern eine konsequente Kunden- und Serviceorientierung und stellen die Erreichung der Qualitäts-, Service- und Unternehmensziele sicher.
• Das Team Service Excellence steuern Sie insbesondere in den Bereichen Beschwerdemanagement, Kundenbewertungen /z.B. Trustpilot), Servicequalität sowie der Umsetzung vertrieblicher Prozesse.
• Sie führen regelmäßige Besprechungen durch und berichten an die Geschäftsleitung.
• Die disziplinarische Führung der Teamleiter (m⁠/⁠w⁠/⁠d) liegt in Ihrer Verantwortung.
• Sie optimieren gemein­sam mit den verantwortlichen Führungskräften bestehende Arbeitsprozesse des Geschäfts­bereiches unter Berücksichtigung unternehmensbezogener Aspekte.
• Sie stellen sicher, dass die Abteilungsziele erreicht werden. Zudem wirken Sie aktiv bei Bewerbungsgesprächen mit.

Sie haben eine Ausbildung als Sozialversicherungsangestellte/r mit Fortbildung zum Krankenkassenfachwirt (m⁠/⁠w⁠/⁠d) oder Fachwirt im Gesundheits- und Sozialwesen (m⁠/⁠w⁠/⁠d), alternativ ein Studium in den Bereichen Gesundheits- oder Wirtschaftswissenschaften abgeschlossen, alternativ eine vergleichbare Qualifikation idealerweise mit entsprechender Berufserfahrung.

• Sie verfügen über eine ausgeprägte Kommunikationsstärke in Wort und Schrift.
• Ihr Auftreten ist sicher und überzeugend.
• Ihr ausgeprägtes Organisationstalent ermöglicht es Ihnen, Aufgaben effizient zu planen und strukturiert umzusetzen.
• Idealerweise haben Sie bereits mehrjährige Führungserfahrung in einer vergleichbaren Position gesammelt.
• Sie bringen außerdem fundierte Kenntnisse im Bereich Controlling mit.
• Kundenorientiertes, qualitäts- und kostenbewusstes Handeln zeichnet Sie ebenso aus wie eine hohe Ziel- und Ergebnisorientierung.
• Darüber hinaus bringen Sie ein hohes Maß an Flexibilität, Belastbarkeit, Durchsetzungsvermögen, Konfliktfähigkeit mit. Der sichere Umgang mit MS-Office-Produkten rundet Ihr Profil ab.

Ihre BKK Mehrwerte:

• Flexibilität und Gleitzeit: Bei uns haben Sie die Möglichkeit, Ihre Arbeitszeit flexibel zu gestalten
• Mobiles Arbeiten: Je nach Tätigkeitsbereich können Sie einzelne Tage ganz bequem von Zuhause aus arbeiten
• Vergütung: Wir bieten Ihnen zusätzliche Anreize in Form von Einmalzahlungen, Zielen, steuerfreien Zuschüssen sowie Corporate Benefits
• Onboarding und Einarbeitung: Wir stellen sicher, dass Sie sich von Anfang an bei uns willkommen fühlen, indem wir Sie schon während des Onboardingprozesses begleiten und durch strukturierte Einarbeitungspläne unterstützen
• Weiterentwicklung: Uns ist es wichtig, dass Sie ihr volles Potenzial entfalten können. Deshalb bieten wir arbeitgeberfinanzierte Aus-, Fort- und Weiterbildungen sowohl intern als auch extern an, um Ihre Fähigkeiten kontinuierlich auszubauen
• Eine Teilzeitbeschäftigung ist grundsätzlich möglich.