Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d) (Informatiker/in)

Das sind Ihre Aufgaben :

• Leitung der Abteilung für IT-First-Level-Support und Hotline
• Fachliche und disziplinarische Führung sowie Koordination und Weiterentwicklung der Mitarbeitenden
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Support-Prozesse,
• Überwachung der Jira-Service-Desk-Tickets sowie Sicherstellung ihrer fristgerechten Bearbeitung und ihres ordnungsgemäßen Abschlusses den Bereichen IT-Infrastruktur und Anwendungen
• Analyse von Tickettrends und wiederkehrenden Problemen
• Sicherstellung der Anwendung und Einhaltung von ITIL
• Analytisches Denkvermögen und die Best-Practices bei Support-Leistungen und Serviceanfragen
• Verantwortung für die automatische Softwareverteilung sowie für die ordnungsgemäße Aktualisierung und PatchVerteilung der Anwendungen
• Vollständige Kostenstellen- und Budgetverantwortung für die Client-Hardware
• Förderung der Zusammenarbeit innerhalb der Abteilung und mit anderen IT-Bereichen zur schnellen und effektiven Problemlösung
• Abstimmung mit anderen IT-Abteilungen zur Erfüllung derKundenanforderungen

Das bringen Sie mit :

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder einer vergleichbaren Fachrichtung
• Fundierte Erfahrung im IT-Support sowie in Methoden und Tools
• Sicherstellung einer hohen Servicequalität bei IT-Anfragen und Störungen
• Management- und Führungserfahrung, idealerweise mit Erfahrung in der Entwicklung von Mitarbeitenden
• Erfahrung im Umgang mit Kundenanfragen zur proaktiven Verbesserung der Lösungen und der Supportqualität und IT-Störungen sowie mit Service Level Agreements (SLAs)
• Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen, zu analysieren und wirksame Lösungen zu entwickeln
• Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie hohe zwischenmenschliche und Beratungskompetenz
• Lösungsorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, auch unter Druck Prioritäten zu setzen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Abteilungsleitung Operations Management (m/w/d)

Ergänzende Informationen: Anforderungen an den Bewerber: Grundkenntnisse: EntwicklungErweiterte Kenntnisse: Analyse, Wirtschaftsinformatik, First-Level-Support, Aufsicht, LeitungExpertenkenntnisse: Management