Air Logistics Service Delivery Manager (m/w/d)

• Verantwortung für die Steuerung und Weiterentwicklung des nationalen Customer Performance Management Frameworks.
• Analyse der Kundenperformance, Identifikation von Ursachen für Abweichungen und Umsetzung nachhaltiger Verbesserungsmaßnahmen.
• Überprüfung der operativen Abwicklung von Key Accounts zur Sicherstellung von Service Excellence, Compliance und Kostenoptimierung.
• Steuerung operativer Eskalationen und Service-Recovery-Maßnahmen.
• Identifikation und Umsetzung von Potenzialen in den Bereichen Automatisierung, Standardisierung, Digitalisierung und Netzwerkoptimierung.
• Zusammenarbeit mit Implementation Teams, OKAMs; Customer & Operational Care, Customs, Gateway, Operational Optimization auf nationaler und globaler Ebene.
• Überwachung und kontinuierliche Verbesserung relevanter KPIs, einschließlich Transitzeiten, Zollabfertigungsperformance, Milestone Compliance und Kunden-SLAs.
• Unterstützung beim Customer Onboarding, bei der Stabilisierung nach dem Go-live sowie bei der kontinuierlichen Verbesserung von Implementierungsprozessen.
• Überprüfung der Performance von Carriern, Gateways und Servicepartnern sowie Koordination entsprechender Korrekturmaßnahmen.
• Erstellung von Performance-Reportings und Management-Updates sowie Unterstützung strategischer Initiativen zur Transformation.

• Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich Luftfracht (Operations, Service Delivery oder Customer Management)
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Erfahrung in der Interpretation und Steuerung von Performance-Kennzahlen
• Kenntnisse im Prozessmanagement und in der kontinuierlichen Optimierung operativer Abläufe
• Hohe Kommunikationsstärke und sicheres Stakeholder-Management über verschiedene Hierarchieebenen hinweg
• Strukturierte, eigenverantwortliche und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Englischkenntnisse; Deutschkenntnisse sind wünschenswert

Was wir bieten

• Konditionen: pünktliche und leistungsgerechte Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie Erfolgs- und Gewinnbeteiligung, 30 Urlaubstage
• Flexibilität: flexible / planbare Arbeitszeiten für eine gute Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
• Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebot, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Fahrradleasing mit JobRad, Beratungsangebote zu z. B. Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen
• Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in den Bereichen Altersvorsorge, Banksparpläne und Investmentfonds
• Ausstattung & Arbeitsumfeld: Laptop und Diensthandy, Parkmöglichkeiten, gute Anbindung an die öffentlichen Verkehrsmittel, kostenloses Wasser, Kaffee und Obst, Kantine
• Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme
• Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co.
• Teamarbeit: familiäre Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents

Als zentrale Schnittstelle zwischen Operations, Implementation, Operational Optimization und Account Management verantwortet diese Position die nachhaltige Weiterentwicklung der Performance unserer nationalen Air-Logistics-Kunden. Durch die enge Zusammenarbeit mit nationalen und globalen Stakeholdern sowie die hohe Sichtbarkeit innerhalb der Organisation leistet die Rolle einen wesentlichen Beitrag zur Servicequalität, Kundenzufriedenheit und operativen Exzellenz. Im Fokus stehen die Analyse von Kundenperformance, die Steuerung von Verbesserungsmaßnahmen sowie die nachhaltige Verankerung optimierter Prozesse in unseren operativen Teams.