Airbus - Customer order manager (d/f/m) (Customer-Experience-Manager/in)
Airbus Operations GmbH ist ein führendes globales Unternehmen der Luft- und Raumfahrtindustrie. Am Standort Hamburg-Finkenwerder (PLZ 21129 Hamburg) befindet sich einer der weltweit bedeutendsten Entwicklungs-, Fertigungs- und Montagekomplexe für zivile Verkehrsflugzeuge. Ergänzend steuern hochspezialisierte Fachteams am Standort über das Tochterunternehmen Satair das globale Ersatzteil- und Reparaturmanagement (Repair, Lease & Exchange Order Management) für Fluggesellschaften und MRO-Betriebe weltweit.
- Zentrale Ansprechperson für die Abwicklung von Reparatur-, Leasing- und Austauschaufträgen (Repair, Lease & Exchange Services) von Airbus-Bauteilen für weltweite Kunden und Reparaturstationen
- Steuerung und Nachverfolgung von Kundenaufträgen unter kontinuierlicher Überwachung der vertraglich vereinbarten Leistungskennzahlen (KPIs) von Lieferanten und Reparaturwerkstätten
- Direkte Betreuung von internationalen Kunden (Airlines sowie Maintenance, Repair and Overhaul Organizations) bei kaufmännischen Fragestellungen, Prozessstatusmeldungen sowie AOG-Fällen (Aircraft On Ground)
- Analyse kundenspezifischer Problemstellungen und Reklamationen sowie Koordination nachhaltiger Lieferlösungen mit internen Schnittstellen (Airbus & Satair) und externen Partnern entlang der gesamten Lieferkette (End-to-End-Prozess)
- Erstellung von Performance-Berichten (z. B. Shop Processing Time, Turn-Around-Time, Action Tracker) sowie Mitwirkung an Projekten zur kontinuierlichen Prozessverbesserung
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsingenieurwesen, Betriebswirtschaftslehre, Wirtschaftswissenschaften oder ein technisches Studium (mindestens Bachelor-Abschluss)
- Mehrjährige Berufserfahrung (mindestens 2 bis 3 Jahre) in den Bereichen Kundenservice (Customer Service), Materialbeschaffung/Disposition, Lieferantenmanagement oder Prozessverbesserung
- Vertiefte Anwendungs- und Praxiskenntnisse in SAP sowie sichere Handhabung von MS Office (insbesondere MS Excel) und Google Workspace
- Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift (Bewerbungsunterlagen sowie Vorstellungsgespräche erfolgen auf Englisch); Kenntnisse in Französisch, Spanisch oder Deutsch sind von Vorteil
- Ausgeprägte Kundenorientierung, hohe Belastbarkeit, interkulturelles Verständnis sowie exzellente Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten
- Übertarifliche Vergütung nach Airbus-Standard: gleiche Vergütung wie ein Festangestellter ab dem 3. bzw. 6. Einsatzmonat
- Einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit langfristiger Job-Perspektive bei einem starken Partner in der Zeitarbeitsbranche
- Zukunftssicheren Arbeitsplatz in der Luft- und Raumfahrtindustrie
- Attraktive Sozialleistungen, wie z. B. Urlaubs- und Weihnachtsgeld nach IG Metall Standard
- Bis zu 30 Tage Erholungsurlaub - Flächendeckenden Betriebsrat - Persönliche und individuelle Betreuung durch Ihr sympathisches Aviation-Team vor Ort - Absolute Diskretion im Bewerbungsprozess
Als langjähriger Partner der Luft- und Raumfahrtindustrie ermöglicht Randstad engagierten Kandidaten den Einstieg in eine der faszinierendsten Branchen Deutschlands. Aktuell besetzen wir bei unserem Kunden in Hamburg-Finkenwerder die Position als Customer Order Manager.
Hinweis: Bitte beachten Sie, dass für eine Bewerbung zwingend ein lückenloser und aktueller Lebenslauf mit Adresse und Kontaktdaten, sowie aussagekräftige Zeugnisse der letzten drei beruflichen Stationen und Nachweise entsprechende Qualifizierungen (Abschlusszeugnisse, Diplome...) benötigt werden.
Rahmendaten zur Position
Arbeitszeit: Vollzeit (35 h / Woche bzw. 152,25 h / Monat) - Gehaltsspanne (Brutto-Jahresgehalt): ca. 70.000 € – 92.000 € (basierend auf der Zieleingruppierung EG10H nach Airbus- / IG Metall-Standard, abhängig von Qualifikation und Berufserfahrung)