Bauingenieur*in/ Bautechniker*in mit RIB 4.0 Expertise als Senior Anwendungsberater (m/w) - (Senior Support Engineer)

Komplexe Kundenlösungen, Eskalationsmanagement und Service Excellence

• Analyse & Lösung anspruchsvoller anwendungsbezogener, fachlicher und technischer Anfragen im Umfeld von RIB 4.0 unserer Kunden, Partner und internen Fachbereiche
• Koordination des Kompetenzteams aus Support, Produktmanagement und Entwicklung bis zur erfolgreichen Lösungsfindung
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch kompetente Betreuung und lösungsorientierte Unterstützung
• Gewährleistung der Einhaltung definierter Service Levels und Qualitätsstandards Fehleranalyse, Ursachenforschung und nachhaltige Lösungsansätze
• Ganzheitliche Analyse von Fehlerursachen über System-, Prozess- und Anwendungsebenen hinweg
• Identifikation, Reproduktion und strukturierte Dokumentation von Softwarefehlern
• Ableitung und Umsetzung langfristiger Lösungsmaßnahmen zur Vermeidung wiederkehrender Probleme bzw. Entwicklung nachhaltiger Lösungsansätze für komplexe Problemstellungen und geschäftskritischer Herausforderungen
• Strukturierte Aufbereitung und Weitergabe von Kundenfeedback sowie Support-Erkenntnissen an Produktmanagement und Entwicklung zur zeitnahen aber vor allem nachhaltigen Fehlerbehebung
• Aktive Mitgestaltung und kontinuierliche Verbesserung von generellen Service- und Supportprozessen Wissensaufbau, fachliches Mentoring und kontinuierliche Verbesserung
• Sicherung und Ausbau des Support-Know-hows durch strukturierte Dokumentation und Wissensvermittlung
• Erstellung und Pflege von Knowledge-Base-Artikeln, Lösungsdokumentationen und Best Practices
• Förderung des Wissensaustauschs und aktive Begleitung der fachlichen Weiterentwicklung im Team bzw. Unterstützung der Support Engineers bei komplexen Fragestellungen im Daily Business
• Identifikation von Optimierungspotenzialen und aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Produkten, Prozessen und Services

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftsinformatik, Informatik, des Bauingenieurwesens oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Anwenderkenntnisse in RIB 4.0
• Ein sicheres Verständnis von Bauprozessen und deren Abbildung im System
• Tiefgehendes technisches Verständnis von Datenbanken, Schnittstellen und Systemprozessen
• Ausgeprägte Analyse- und Problemlösungskompetenz
• Hohe Kundenorientierung und Kommunikationsstärke
• Erfahrung im Eskalationsmanagement und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Fähigkeit, Wissen zu vermitteln und Kollegen fachlich zu unterstützen
• Selbstständige, strukturierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
• Sehr gute Deutschkenntnisse (mind. C1-Niveau) für den Fokus-Markt in DACH; mindestens gute Englischkenntnisse auf B2-Niveau (interne Kommunikation) Von Vorteil:
• Mehrjährige Erfahrung im Software- oder Application-Support
• Verständnis von Datenaustauschformaten wie JSON und XML

Wir bieten

Wir wissen: Ein neues Arbeitsumfeld sollte sich nicht nur fachlich, sondern auch menschlich lohnen. Deshalb unterstützen wir dich über deine reinen Aufgaben hinaus – mit diesen konkreten Leistungen: Was uns besonders macht:

• einen strukturierten Start: individuelles Onboarding, organisiertesNetworking,2-tägigesNewcomer-Event in Stuttgart
• Ein modernesArbeitszeitmodell: Vertrauensarbeitszeit,flexible Arbeitszeiten (Gleitzeit), Workation, Möglichkeit hybrid oder remote zu arbeiten (siehe Eckdaten)
• Gesundheitsmanagement(Mutterschutzberatung,ärztliche Beratung, BezuschussungBildschirmarbeitsplatzbrille)
• Prämien zu Hochzeit, Geburt und Firmenjubiläum
• AktienbeteiligungsprogrammSchneider Electric
• Wege, wie du nachhaltig sein kannst: digitale Infrastruktur, Jobrad, und (je nach Funktion) eAuto als Firmenwagen
• In allen Standorten: ein gemeinsames monatliches Frühstück mit leckeren Croissants, …, und je nach Standort: kostenfreie Parkplätze, fußläufige Essensmöglichkeiten, E-Ladesäulen
• Karriereentwicklung und individuelle Weiterbildung: Wir unterstützen dich dabei, deine fachlichen und persönlichen Stärken gezielt auszubauen, durch team- und rollenbasierte Trainings, individuelle Entwicklungsangebote
• Nationale und internationale Karriereperspektiven innerhalb der RIB-Gruppe und dem Schneider Electric Konzernverbund
• Raum für Ideen und Mitgestaltung: Bei uns kannst du eigene Ideen, neue Ansätze und Vorschläge zur Prozessoptimierung aktiv einbringen, im direkten Austausch mit deinem Team, über das betriebliche Ideenmanagement sowie in Team- und Managementformaten wie den RIB Town Halls
• Was für uns selbstverständlich ist:
• In allen Standorten: kostenfreie Getränke und der legendäre Obstkorb
• Mitarbeitervergünstigungen(Corporate Benefits)
• Gesundheitsmanagement(Betriebsarzt,Augenkontrollen)
• Regelmäßige Mitarbeiterevents (Teamevents, Sommerfest, Weihnachtsfeier)