Berater (Mensch) IT Service Management (m/w/d)

Als Berater (Mensch) für IT Service Management befindest Du Dich in unterschiedlichen Kundensituationen

• Die Projektvielfalt erstreckt sich auf die Analyse kundenspezifischer Anforderungen: Du zeigst Lösungswege auf, indem Du u. a. bestehende Prozessbeschreibungen analysierst, ergänzt oder ggfs. neu erstellst,
• Optimierung der Servicemanagement-Prozesse unserer Kunden, Darstellung der Nachhaltigkeit dieser Prozesse durch passende KPI-Reports
• Du führst Business Prozess Analysen durch und wendest Projektmanagement nach gängigen Frameworks an
• Du positionierst Deine Themen bei den Kunden und unterstützt bei der Identifizierung und Verfolgung neuer Geschäftschancen
• Du unterstützt die langfristige strategische Weiterentwicklung des Serviceportfolios bei unseren Kunden
• Du greifst auf das ausgeprägte fachliche und technische Fachwissen aus den verschiedenen Teams in der TOP TECHNOLOGIES zu und kannst somit auch an Projekt-Schnittstellen Lösungen präsentieren
• Du hast die Chance mit Eigeninitiative, Eigenverantwortung und zielgerichtetem Handeln Projekte zu einem erfolgreichen Abschluss zu bringen

Dein (Ideal-) Profil für erfolgreiche Projekte:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder Betriebswirtschaftslehre mit IT-bezogener Berufserfahrung, ersatzweise kaufmännische Ausbildung mit mehrjähriger Erfahrung in IT-Projekten
• Geeignete Vorgehensmodelle und Prozesse sowie Best Practices (ITIL, COBIT) für das IT Service-Management sind Dir bekannt
• Du sprichst die Sprachen „Kaufmann“, „IT“ und „Anwender“ und kannst zwischen diesen auch vermitteln
• Deine Projektkompetenz kannst Du durch Zertifikate und Referenzen untermauern
• Für Dich sind Verantwortungsbewusstsein und Zuverlässigkeit selbstverständlich
• Du besitzt Kommunikations- und Organisationstalent verbunden mit diszipliniertem Selbstmanagement
• Dein Arbeitsstil zeichnet sich durch analytisches Denken, konzeptionelle Stärke und Selbstständigkeit aus
• Eine einsatzfreudige Persönlichkeit, welche auch wechselnde Einsatzorte als Bereicherung für die berufliche und persönliche Entwicklung sieht Moderationsfähigkeiten und Präsentationsgeschick runden Dein Bild ab

Um gemeinsam etwas zu bewegen, kannst Du idealerweise Kompetenzen in mehreren der folgenden Themen vorweisen:

• Zertifizierung in ITIL/COBIT
• Erfahrung in der Steuerung von Dienstleistern (vertraglich, technisch, kaufmännisch)
• Kenntnisse der gängigen Projektmanagementmethoden (PMI, IPMA, PRINCE2, Scrum)
• Erfahrungen in großen IT-Umgebungen
• Erfahrungen in der Evaluierung und Einführung von Service Management-Tools
• Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Sprache und Schrift

Komm ins TOP TECH Team! Die guten Gründe für einen gemeinsamen Weg:

• Unabhängig Ein unabhängiges und inhabergeführtes IT-Beratungsunternehmen mit abwechslungsreichen Themenfeldern
• Von Anfang an dabei Ein umfangreicher Einarbeitungsplan heißt Sie „Willkommen an Bord“
• Kommunikation im Mittelpunkt Offene Kommunikation mit durchgängiger „Du-Kultur“ und regelmäßige FeedIn- bzw- Feedback-Gespräche
• Verlässlichkeit und Flexibilität Unbefristete Arbeitsverträge mit flexibler Arbeits- und Urlaubsplanung sowie eine betriebliche Altersvorsorge (bAV)
• Weiterentwicklung im Fokus Umfangreiches Seminarprogramm (Persönlichkeitstrainings und Fach-Zertifizierungen) und Fachbuchflatrate
• Teamgeist zählt Umfangreiche Mitarbeiterevents und abwechslungsreiche Informationsveranstaltungen
• Zufrieden dabei Hoher Stellenwert der Mitarbeiterzufriedenheit, kontinuierliche Mitarbeiterumfragen und überdurchschnittliche Kununu Bewertungen
• Gut angebunden und trotzdem mobil Gute Verkehrsanbindung unserer Standorte und Möglichkeit für einen Firmenwagen

Dreiunddreißig Urlaubstage pro Jahr Wir gewähren allen Mitarbeitern 33 Urlaubstage pro Jahr.