BPO Prozessmanager Energiewirtschaft (m/w/d) (IT-Kundenbetreuer/in)

Ihr zukünftiges Aufgabengebiet:

• Analyse, Steuerung und kontinuierliche Verbesserung von Geschäftsprozessen im Kundenservice der Energiewirtschaft
• Identifikation von Optimierungs- und Automatisierungspotenzialen zur Steigerung von Effizienz, Qualität und Kundenzufriedenheit
• Entwicklung und Implementierung neuer Prozessstandards unter Berücksichtigung regulatorischer, gesetzlicher und betrieblicher Anforderungen
• Beobachtung energiewirtschaftlicher Markt- und Regulierungsentwicklungen sowie Bewertung ihrer Auswirkungen auf bestehende Abläufe
• Erarbeitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen zur Sicherstellung einer regelkonformen Prozesslandschaft
• Aufnahme, Bewertung und Priorisierung fachlicher Anforderungen an Prozesse, Systeme und Schnittstellen
• Koordination der Zusammenarbeit zwischen Fachbereichen, Kunden und externen IT-Partnern
• Unterstützung der operativen Einheiten bei komplexen fachlichen und prozessbezogenen Fragestellungen
• Mitarbeit an Digitalisierungs-, Transformations- und Automatisierungsprojekten
• Erstellung von Analysen, Auswertungen und Handlungsempfehlungen zur nachhaltigen Prozessverbesserung

Ihr Profil

für die Stelle BPO Prozessmanager Energiewirtschaft (m/w/d):

• Berufserfahrung im Prozessmanagement, idealerweise im BPO- oder Kundenserviceumfeld der Energiewirtschaft
• Fundierte Kenntnisse energiewirtschaftlicher Markt- und Geschäftsprozesse auf Lieferantenseite
• Verständnis regulatorischer Anforderungen und deren Auswirkungen auf operative Abläufe
• Erfahrung in der Analyse, Dokumentation und Optimierung von Prozessen
• Kenntnisse gängiger Prozessmanagement-Methoden, beispielsweise BPMN
• Sicherer Umgang mit Excel sowie eine ausgeprägte Affinität für Datenanalysen
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke sowie Freude an der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Hohe Eigeninitiative und Verantwortungsbereitschaft

Von Vorteil

• Kenntnisse in SQL oder anderen Datenbanktechnologien
• Grundkenntnisse in Python, JavaScript oder vergleichbaren Skriptsprachen
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit IT-Dienstleistern und systemnahen Projekten
• Kenntnisse im Bereich Prozessautomatisierung und Digitalisierung

Unser Angebot für Sie:

• Unbefristete Anstellung mit langfristiger Perspektive
• Vergütung: ab 20,00 €/h
• Flexible Arbeitszeiten und deutschlandweite Remote-Arbeit
• Attraktive Vergütung inklusive verschiedener Zusatzleistungen
• Umfangreiche Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Arbeitgebergeförderte betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zum Deutschlandticket sowie attraktive Mitarbeitervorteile
• Betriebliches Gesundheitsmanagement und digitale Gesundheitsangebote
• Eine wertschätzende Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien, kurzen Entscheidungswegen und viel Gestaltungsspielraum

BPO Prozessmanager Energiewirtschaft (m/w/d)

Gestalten Sie effiziente Prozesse für die Energiewirtschaft Als BPO Prozessmanager (m/w/d) übernehmen Sie eine zentrale Rolle bei der Analyse, Optimierung und Weiterentwicklung von Geschäftsprozessen im Kundenservice der Energiewirtschaft. Sie verbinden fachliche Expertise mit Prozessverständnis und sorgen dafür, dass regulatorische Anforderungen, operative Abläufe und Kundenanforderungen effizient und nachhaltig umgesetzt werden. Gemeinsam mit internen Fachbereichen, Kunden und IT-Partnern entwickeln Sie zukunftsfähige Lösungen für ein dynamisches Marktumfeld.