Callcenteragent (m/w/d) Kundenerlebnis (Callcenteragent/in)

Deine Aufgaben

• Professionelle Bearbeitung eingehender Kundenanfragen via Telefon, Chat, E-Mail und Social Media im Rahmen eines modernen Omnichannel-Servicecenters.
• Souveräne Lösungsfindung bei technischen, vertraglichen oder prozessualen Anliegen, inklusive Eskalationsmanagement und Fallrecherche.
• Nutzung digitaler Wissensdatenbanken, Ticketingsysteme und Workflow-Tools zur effizienten Bearbeitung von Serviceprozessen.
• Abwicklung von Service-Support, Reklamationsmanagement, Produktberatung und Kundenbindungstätigkeiten.
• Dokumentation aller Vorgänge im CRM, Analyse von Servicekennzahlen und aktive Mitarbeit an der Prozessoptimierung.

Das bringst Du mit

• Eine abgeschlossene Berufsausbildung als Kaufmann (m/w/d) für Dialogmarketing oder eine vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung als Callcenteragent (m/w/d) für Kundenerlebnisse ist wünschenswert
• Gute Kenntnisse in der Bedienung von Ticketingsystemen (z. B. Zendesk, Freshdesk, Genesys, Salesforce Service Cloud).
• Gute schriftliche und mündliche Ausdrucksweise (Deutsch C1).
• Starke Serviceorientierung, Empathie und lösungsorientiertes Denken.
• Teamorientierte Arbeitsweise in einem vielseitigen, internationalen Serviceumfeld.

Wir bieten Dir

• Unbefristeter Arbeitsvertrag
• Übertarifliche Vergütung ab 17-19,- €/Std. plus aller Zuschläge: 100% Feiertagszuschlag, 50% Sonntagszuschlag, 25% Nachtzuschlag* (*Steuerfrei)
• Weihnachts- und Urlaubsgeld
• Einkaufsrabatte bei zahlreichen Firmen
• Hochwertige Arbeitsschutzkleidung
• Persönliche Betreuung vor Ort
• Vorschuss- und Abschlagszahlungen nach Vereinbarung
• Mit einer Bewerbung unkompliziert mehrere Stellenangebote erhalten Julia Osmer Telefon: 0421 336 299 0 Mail: [email protected]

Callcenteragent (m/w/d) Kundenerlebnis

Mach den ersten Schritt und komm ins Team als Callcenteragent (m/w/d), Bürokaufmann (m/w/d) oder Büroassistenz (m/w/d) für die Kundenerlebnisse in Delmenhorst.

Art(en) des Personalbedarfs: AÜ mit Übernahmemöglichkeit Tarifvertrag: DGB/GVP