Chief Customer Experience Strategist & Manager (w/m/d)

• Kontinuierliche Weiterentwicklung, gesamthafte Steuerung und Umsetzung der internationalen Daimler Buses Customer Experience Strategie (= CX-Strategie) entlang der Customer Journey Bus
• Analyse von Customer Touchpoints sowie der zugrunde liegenden Geschäfts- und Kernprozesse auf ihre Kundenorientierung sowie Ableitung und Umsetzung konkreter Verbesserungsmaßnahmen
• Design und kontinuierliche Weiterentwicklung und Verbesserung der Daimler Buses Kundenfeedback-Prozesse bzw. des Kundenfeedback-Managements
• Betreuung des aktuellen Kundenfeedback-Tools sowie gesamthafte Projektleitung für die bereichs- und unternehmensübergreifende Weiterentwicklung zukünftiger Kundenfeedback-Systemlösungen
• Planung, Koordination und Durchführung internationaler Roll-Outs von CX- und Kundenfeedback-Lösungen in relevanten Märkten
• Weiterentwicklung und Erstellung aussagekräftiger Reports und interaktiver Dashboards für eine datengetriebene, KI-unterstützte Steuerung der Kundenzufriedenheit
• Koordination bereichsübergreifender CX-Initiativen, -Communities und -Projekte

• Abgeschlossenes Studium (Betriebswirtschaft, Marketing, Customer Experience, Wirtschaftsinformatik oder -psychologie, Data Analytics, Changemanagement oder vergleichbarer Studiengang)
• Mehrjährige Erfahrung in der Konzeption, Koordination und Umsetzung bereichsübergreifender Projekte, idealerweise in den Themenfeldern Customer Experience, oder Prozessmanagement
• Sehr gute Kenntnisse im Microsoft 365 Umfeld insbesondere in Power Point, Excel und Power BI, idealerweise Erfahrung mit SAP Signavio
• Exzellente Englisch- und Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
• Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise sowie hohe soziale und interkulturelle Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeit über Hierarchie- und Fachbereichsgrenzen hinweg
• Kenntnisse der internen Abläufe und Strukturen von Daimler Buses bzw. der Busindustrie sowie eines marketing-, vertriebs- und After-Sales-nahen Umfelds sind von Vorteil

Du bringst nicht alles mit? Kein Problem! Deine Fähigkeiten sind uns wichtig, wichtiger ist uns jedoch deine Motivation.

Was wir dir bieten

Unter anderem erwarten Dich folgende Benefits bei uns:

• Attraktives Vergütungspaket
• Betriebliche Altersversorgung
• Mobiles Arbeiten
• Flexible Arbeitsmodelle, die sich an individuelle Lebensphasen anpassen
• Gesundheitsangebote
• Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten durch unsere eigene Learning Academy sowie einen kostenlosen Zugang zu LinkedIn Learning