Consultant Kundenservice Personalmanagement (m/w/d)

• Erste Ansprechperson für Kunden bei anwendungsbezogenen Fragen und Problemstellungen rund um unsere Softwarelösungen im Personalmanagement
• Strukturierte Bearbeitung von Kundenanfragen im Ticketsystem – von der Analyse der Problemstellung bis zur abschließenden Klärung
• Aktiver Austausch mit unseren Kunden – schriftlich und telefonisch, bei Bedarf auch gemeinsam anhand der Anwendung
• Betreuung verschiedener Themen des Personalmanagements, u. a. Personalveränderung, Personalservice, Mitarbeitergespräche, Personalinformation, Reisemanagement, Qualifizierungsmanagement, Personalplanung und Personalauswertung
• Zusammenarbeit mit der Anwendungsentwicklung und weiteren Fachbereichen bei komplexen und übergreifenden Fragestellungen
• Mitwirkung bei der Qualitätssicherung und Weiterentwicklung von Kundendokumentationen, Schulungsunterlagen sowie unserer personalwirtschaftlicher Anwendungen und Prozesse
• Durchführung bzw. Mitwirkung bei Kundenschulungen und Workshops zu den betreuten Anwendungen

• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation, z.B. eine kaufmännische oder IT-orientierte Ausbildung
• Mind. 2-3 Jahre fachbezogene Erfahrung
• Erfahrung im Kundenservice, Anwendersupport, Software-Support oder in der Betreuung von Softwarelösungen und/oder Kenntnisse von Personalprozessen sind von Vorteil;
• Technisches Verständnis und ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie Freude daran, komplexen Fragestellungen auf den Grund zu gehen
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung sowie Freude am direkten Austausch mit unseren Kunden
• Interesse und Bereitschaft, sich intensiv in Softwareanwendungen, digitale Personalprozesse und neue Themengebiete einzuarbeiten
• Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie Bereitschaft zu gelegentlichen Dienstreisen

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